Customer Services Project Manager H/F Expliseat

Détail du poste

En tant que Project manager vous intervenez sur le pilotage des projets de développement du département Customer Services dans le but d'améliorer la productivité du département et assurer la continuité numérique. A ce titre vos missions sont les suivantes :

1. Prendre en charge les projets de développement interne du département Customer Services
- Evaluer la performance des activités vis-à-vis des objectifs stratégiques visés
- Établir les axes de développement et les solutions à proposer (outils, processus, ressources...)
- Piloter et contribuer à la mise en place des évolutions attendues

2. Piloter la mise en place des nouveaux contrats clients en coordination avec le département Programme.

3. Développer la collaboration avec de nouveaux partenaires industriels :
- Identifier et sélectionner de nouveaux partenaires et prestataires afin d'améliorer l'offre des prestations Customer Services (exemple : réparateurs, distributeurs
- Piloter la mise en place de la mise en place de la collaboration.
- Renforcer les process et moyens de pilotage de la performance et de la satisfaction client

4. Améliorer les KPI opérationnels et indicateurs de satisfaction client et automatiser leur production
- Analyser les résultats liés aux indicateurs de satisfaction clients et identifier des plans d'actions
- Prioriser et piloter les plans d'amélioration

Votre profil :
- De formation ingénieur vous avez une spécialisation en supply chain aéronautique et une expérience de 3 à 5 dans des projets d'amélioration continu ou de gestion de projet
- Vous disposez d'une expérience dans un environnement de maintenance ou de conception d'équipes aéronautiques
- Vous avez une expérience et des compétences en développement d'ERP (la connaissance d'Odoo serait un plus), amélioration continue, lean management et gestion de projet.
- A l'aise avec la gestion de projet, vous savez communiquer avec différents services et mener différentes tâches en parallèle et prioriser celles-ci.
- Maîtrise de l'anglais oral & écrit