Delivery Manager H/F Aubay
Île-de-France CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 50 000 - 55 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Vous interviendrez chez nos clients Grands Comptes dans les secteurs de la Banque, de l'Assurance, du Luxe et des Télécoms.
Vos principales fonctions :
Assurer le pilotage et le suivi d'un contrat de service.
- Instaurer une relation de confiance avec les instances de gouvernance et les interlocuteurs techniques du Centre de Services, en maintenant une communication fluide et proactive au quotidien.
- Suivre et analyser les indicateurs clés de performance, afin d'évaluer la qualité des prestations fournies et de garantir leur alignement avec les attentes contractuelles.
- Détecter en amont les risques liés à la prestation de services, en mesurer les impacts potentiels et mettre en oeuvre des mesures préventives et correctives adaptées.
- Contribuer à l'amélioration continue des services, en collectant les retours d'expérience, en exploitant les données de performance et en accompagnant les actions d'optimisation.
- Superviser le traitement des incidents et des problèmes, en s'assurant d'une résolution rapide et efficace pour limiter les impacts opérationnels.
- Assurer le suivi budgétaire de la prestation, contrôler les coûts engagés et veiller au respect du cadre financier défini.
- Garantir la qualité et la fiabilité du reporting, en encadrant la production des livrables réguliers sur la qualité de service et la performance opérationnelle.
- Veiller au respect des normes, des procédures internes et des obligations réglementaires, dans le cadre de la gestion opérationnelle du service.
- Coordonner les échanges avec les équipes internes et partenaires techniques, pour assurer une bonne synergie dans la mise en oeuvre et l'évolution des services.
Le profil recherché
Compétences métiers
- Compétences informatiques (RUN)
- Anglais indispensable
- Pouvoir challenger le centre de compétences
- Être force de propositions pour améliorer le centre de services
Les plus qui vous feront sortir du lot
- Vous avez environ 7/10 ans d'expériences
- Vous avez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles
- Bon communicant, force d'initiative
- Vous devez intervenir en astreintes et HNO
Bienvenue chez Aubay
AUBAY est l'un des principaux acteurs du marché. Notre Entreprise de Services du Numérique accompagne depuis 26 ans les grands groupes sur tous les secteurs : Banque, Finance, Assurance, Industrie, Réseaux, Télécoms, Services / Utilities et Distribution.
7500 consultants en Europe, dont 3000 en France, oeuvrent à la transformation des business models et à la modernisation des systèmes d'information de nos clients.
Vous évoluerez dans un groupe solide, en croissance constante, dont le chiffre d'affaires atteint les 534,1 M€.
Infos complémentaires
Nos avantages
- Mode de travail hybride
- Intégrer et participer à l'animation d'une communauté d'experts
- Une politique de formations pour accompagner la montée en compétences de nos collaborateurs
- Package avantages pouvant atteindre 4 000 € net /an (Participation, PERECO, prime cooptation, prime naissance / Mariage, CSE attractif...)
- Culture d'entreprise axée autour du bien-être des collaborateurs (Cellule d'écoute, Mission Handicap, événements internes...)
- Fort engagement RSE (labels Numérique Responsable NR1, EcoVadis, Gaïa, de nombreuses collectes en interne, partenaires ESAT, Partenariat sportif paralympique, Mécénats...)
Nos partenaires
- Nos partenariats stratégiques DATA : Databricks, DataGalaxy, Dataiku, dbt Labs, Google Cloud, Informatica, Microsoft, Snowflake
- Nos partenariats stratégiques Cybersécurité : Lacework, BROADCOM/SYMANTEC, Sophos, Darktrace, RSA Archer
- Nos partenariats stratégiques RPA : ABBYY, Blue Prism, UiPATH, Mendix
- Nos partenariats stratégiques Cloud : AWS, Google Cloud Platform, Azure
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