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Manager de l'Accueil de Relations Citoyens - Mairie de Mantes-La-Jolie H/F Fonction publique Territoriale

Mantes-la-Jolie - 78

Fonctionnaire

Résumé de l'offre

BEP, CAP
Bac
Bac +2
Service public des collectivités territoriales

Détail du poste

Contexte : La Ville de Mantes-la-Jolie est située au coeur de la vallée de la Seine, à la lisière de l'Île-de-France et aux portes de la Normandie. Elle est un pôle urbain dynamique, bénéficiant d'un riche patrimoine historique et de projets d'aménagement ambitieux. La Ville met un point d'honneur à offrir un service public de qualité, avec une démarche constante d'amélioration continue, notamment à travers sa certification ISO 9001 et son projet de modernisation des services.

Dans ce cadre, la Direction Générale Adjointe Affaires Générales recrute un(e) Manager de l'Accueil.
Enjeux : Sous la responsabilité du Directeur, vous participez à la définition et la mise en oeuvre des orientations stratégiques en matière d'accueil du public. Vous mettez votre expertise au service de la direction et des équipes, dans une logique de transversalité et d'amélioration continue.
L'équipe du manageur accueil est constituée des agents d'accueil et des gardiens ces derniers étant supervisés par un manager des gardiens.
Le manageur accueil travaille en transversalité avec les autres experts du service

Votre équipe est composée de deux pôles :
Un pôle gardiens (2 sites-5 postes)
Un pôle Accueil (3 sites mairies - 5 postes)

En étroite collaboration avec le Directeur et en parfaite transversalité avec ses collègues.vous encadrez, animez et pilotez votre équipe pour garantir une expérience usager efficace et de qualité, en mettant l'accent sur l'écoute, l'humain et la satisfaction du public. Vous êtes responsable des missions suivantes :
? Garantir la culture de l'Accueil au sein de la collectivité en animant pro activement le réseau des points de contact de la Ville.
? Construire et déployer la stratégie multicanale pour la relation usagers (guichet physique, téléphonique, web).
? Évaluer la relation avec les administrés et participer à l'animation de la démarche qualité, en vous assurant de la pertinence des outils et des processus mis en place.
? Piloter et analyser l'activité de votre service, en proposant des évolutions des pratiques et des services rendus pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des usagers.
? Responsable des plannings et des tableaux de bord de l'équipe.
? Veille sur les innovations en matière de relation usagers pour être à la pointe de l'évolution des services publics.

Le profil recherché

Savoirs :
Vous êtes un agent public de catégorie A (ouvert aux catégories B et C) dans la filière administrative, avec une bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales. Vous êtes passionné(e) par la relation humaine et maîtrisez l'accueil du public, ainsi que les stratégies et outils associés.

Savoir-faire :
? Passionné(e) par la relation humaine, vous maîtrisez et avez l'expérience de l'accueil du public (stratégie, outils...).Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens du dialogue et de l'écoute ainsi que pour votre gestion des situations conflictuelles
? Sens du service public et du devoir de réserve.
? Forte capacité à travailler en équipe et à fédérer un collectif autour d'objectifs communs.
? Compétences en gestion de projets, animation de réunions et communication (écrite et orale).
? Capacité à trouver des solutions pratiques aux problématiques rencontrées.

Savoir-être :
? Compétences managériales démontrées et capacité à fédérer et à conduire une équipe.
? Qualités relationnelles, sens du dialogue et de l'écoute, gestion des situations conflictuelles.
? Esprit critique et grande curiosité.
? Réactivité, sens de l'organisation et des priorités.

Statut : Recrutement par voie statutaire ou contractuelle.

Conditions de rémunération : Régime indemnitaire (fonctionnaire), RIFSEEP, CNAS / COS / Restaurant d'entreprise.

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Mantes-la-Jolie

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heure

Salaire brut estimé

21 750 € / an 1 812 € / mois 11,95 € / heure

Estimation haute

23 341 € / an 1 945 € / mois 12,82 € / heure

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Manager de l'Accueil de Relations Citoyens - Mairie de Mantes-La-Jolie H/F

Fonction publique Territoriale

Mantes-la-Jolie - 78
Fonctionnaire

Publiée le 24/04/2025 - Réf : O078250414000582

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