Réceptionniste de Jour - Paris Hôtel & Performance H/F Hotel et Performance
Paris - 75 CDI- 2 400 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Hôtel & Performance recherche un(e) Réceptionniste de jour polyvalent(e) pour l'un de ses hôtels partenaires à Paris.
Sous la responsabilité du Directeur, le/la réceptionniste est l'ambassadeur(drice) de l'accueil et de la qualité de service à la réception.
Il/elle veille à la satisfaction et à la fidélisation des hôtes en proposant un service personnalisé et attentionné.
Posté(e) en général sur des shifts de 12h, pour une moyenne de 43h par semaine*, le/la réceptionniste de jour doit faire preuve d'une excellente organisation et d'un sens aigu des priorités.
Véritable chef d'orchestre du bon déroulement des séjours, il/elle fait preuve de proactivité et d'initiative pour garantir une expérience fluide à chaque client.
En lien étroit avec les équipes du petit déjeuner et des étages, il/elle assure la continuité et la coordination des services tout au long de la journée.
Missions principales
TECHNIQUE MÉTIER ET RELATIONS CLIENTS
- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement.
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel.
- Saisit les réservations, vérifie les garanties et les réservations des clients.
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
- Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations.
- Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle.
- Répond aux différentes demandes des clients.
- Renseigne les clients sur les informations touristiques et parisiennes.
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie.
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes.
- S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés.
- Incarne l'esprit « Boutique Hôtel » dans ses interactions avec les clients.
COMMERCIAL / VENTE / QUALITÉ E-RÉPUTATION / MARKETING
- L'E-réputation et le questionnaire de satisfaction sont les outils de référence et d'indication lui permettant de travailler point par point les services à améliorer.
- Il s'assure de véhiculer les « petits plus » mis à discrétion pour chacun des hôtes, il est formé au Cérémonial de services.
- Il doit garantir toutes les informations recueillies pendant le séjour de l'hôte sur un outil CRM mis à sa disposition.
MANAGEMENT TRANSVERSE
- Travailler en étroite collaboration avec les services de l'hôtel.
HYGIÈNE / SÉCURITÉ DES PERSONNES / ENVIRONNEMENT
- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel.
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie.
- Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.
AUTRES MISSIONS : SERVICE PETIT-DÉJEUNER, SERVICE D'ÉTAGE ET SERVICE
HONESTY BAR
- Service petit-déjeuner :
o Travailler avec le service des petits déjeuners afin d'en assurer le bon déroulement.
o Passer les commandes.
- Service des étages :
o Travailler en collaboration avec la Gouvernante et le service des étages pour suivre l'avancée du nettoyage des chambres.
o Communiquer avec la Gouvernante sur les demandes spéciales.
- Service Honesty bar
o Service des boissons et des Fingers Food.
o Facturation
o Rangement et nettoyage de l'espace.
Profil recherché
- Maîtrise parfaite de l'anglais
- Sens du service et de l'accueil
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, MEDIALOG, D-Edge)
- Très bon relationnel, une excellente communication
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
- Sens du détail
- Organisation et rigueur
- Flexibilité et polyvalence
Avantages
- Développement des compétences en service, gestion et organisation.
- Intégration dans une équipe dynamique et passionnée.
Le profil recherché
Experience : 1 An(s) - en hôtellerie
Compétences : Identifier, traiter une demande client, Effectuer le suivi des réservations, Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
- Paris - 75
- CDI
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