Médiateur Social - Médiatrice Sociale H/F Pimms Mediation Grand Poitiers
Poitiers - 86 CDD- 11,88 € / heure
- 🕑 12 mois
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Les missions principales :
Favoriser l'accès aux services publics et aux droits sociaux des usagers au sein du Pimms Médiation Grand Poitiers et dans les accueils dédiés de nos partenaires.
1 - Accompagnement dans le lieu d'accueil Pimms Médiation :
- Accueillir, informer et accompagner les usagers dans les démarches administratives et numériques de la vie quotidienne :
- aide au remplissage et à la constitution de dossiers et formulaires papiers
- aide à la rédaction de courrier
- orientation vers le bon interlocuteur
- aide à l'utilisation de l'outil informatique
- aide à l'utilisation d'internet et des services publics en ligne (CAF, CPAM, Préfecture, France travail.)
- Informer sur les services et produits des partenaires Pimms et France services (horaires, billet de train, ticket de bus.)
- Réaliser des médiations énergie : accompagner les usagers dans la recherche de solutions en cas d'impayés d'énergie, informer sur le chèque énergie, apporter des conseils pour réduire sa facture.
- Par la suite, vous serez amené à réaliser des accompagnements pour mieux gérer son budget (de la personne accompagnée).
2 - Accompagnement dans les lieux d'accueil de notre partenaire La Poste :
- Informer, accompagner et orienter les clients de La Poste sur les services postaux et bancaires, pour favoriser leur autonomie :
- orienter dans le bureau de poste selon les besoins
- aider à la gestion du flux pour réduire les incivilités
- accompagner à l'utilisation des automates courriers et bancaires
- accompagner au remplissage de formulaires bancaires et postaux
- accompagner aux démarches en ligne sur les sites partenaires
- Travailler avec les acteurs du territoire
- Préparer et participer à des événements locaux en lien avec les partenaires (Journée des Associations, Fête de quartier)
Le profil recherché :
- Niveau de formation :
- Idéalement Bac +2 dans le domaine social ; ou sinon votre envie et vos capacités à accompagner un public.
L'anglais serait un plus.
Les conditions :
- Travail réparti sur 4 jours Horaires : 9H30-12h30 14h-17H30 ou 18H30
- Disponibilité occasionnelle le samedi matin.
- Salle de pause équipée, à votre disposition pour prendre vos repas sur place.
- Une formation de 10 jours vous sera dispensée sur l'accueil de l'usager, et les différentes démarches administratives auprès des services publics.
- Concernant l'accompagnement pour mieux gérer son budget (de la personne accompagnée), une formation est prévue.
- Selon votre niveau de formation initial, une formation de 3 jours sur les fondamentaux de la médiation sociale vous sera proposée.
Merci de transmettre un CV et une lettre de motivation.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter :
- Facebook : http://****/pimms.mediation.grand.poitiers/
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques, Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux, Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer une médiation, Évaluer régulièrement les besoins de la personne, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Orienter une personne vers des partenaires relais, Maîtrise de soi, prise de recul, Rendre compte de son activité, Etre force de proposition, Capacités d'organisation, d'autonomie et rigueur, Savoir s'adapter à des situations variées, Entraide et solidarité entre collègues, Motivation, dynamisme, bonne humeur, Ouverture d'esprit et tolérance, Maîtrise des outils bureautiques, Faire preuve de discrétion et respect des règles
Langues : Anglais souhaité
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire
Liste des qualités professionnelles :
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Poitiers - 86
- CDD
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