Certificat de Spécialisation en Alternance Accueil dans les Transports Paris Nord H/F SNCF Voyageurs
Massy - 91 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 9 100 € / an
- 🕑 12 mois
- Bac
- Transport • Logistique
Les missions du poste
En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.
Vos missions :
Vous intégrez l'Unité d'Accueil et de Contrôle Voyageur (UACV) qui est un service essentiel de la SNCF, dont le rôle principal est de garantir la sécurité et le bon déroulement des voyages en train. Voici un aperçu de ses missions et de son fonctionnement :
Missions Principales
- Contrôle des Titres de Transport : Les agents de l'UACV vérifient la validité des billets des passagers et peuvent verbaliser ceux qui voyagent sans titre de transport.
- Accueil des Voyageurs : Ils sont également responsables de l'accueil et de l'information des voyageurs, fournissant des renseignements sur les horaires, les itinéraires et les services à bord.
- Gestion des Incidents : En cas de perturbations ou d'incidents, les agents renforcent les équipes en gare et interviennent pour assurer la sécurité des passagers.
- Lutte contre les Incivilités : Les agents peuvent verbaliser pour des infractions non tarifaires, telles que les incivilités à bord des trains ou dans les gares.
Environnement de Travail
- Mobilité : Les agents de l'UACV travaillent sur différentes lignes (comme la ligne H, K, B, D) et dans diverses gares, ce qui rend chaque journée unique.
- Collaboration : Ils interagissent régulièrement avec d'autres équipes de la SNCF, notamment la police ferroviaire et les agents d'accueil, pour coordonner les actions et répondre aux besoins des voyageurs.
Horaires :
- Adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés)
Formation :
La formation Mention Complémentaire s'intitule désormais Certificat de spécialisation d'accueil dans les transports 2025.
Cette formation vous prépare à pratiquer ce métier de service au sein de TRANSILIEN SNCF en 12 mois, en alternance.
Les étapes de ma formation :
- Formation théorique : Lycée Paris (75)
- Formation spécifique SNCF en lien avec le métier : Université Transilien (93)
- Formation en milieu professionnel dans un Etablissement Gares Transilien (en IDF)
L'accueil en entreprise aura lieu en septembre 2024
À l'obtention de votre diplôme, la validation de la formation interne et une attitude irréprochable sur le terrain, une proposition d'embauche est possible sous certaines conditions.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Dépôt de votre candidature en ligne sur nos offres sur notre site internet
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Sélection des candidatures
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Présélection par la présentation des motivations par téléphone ou vidéo
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Evaluation sur les compétences par des tests et des entretiens en présentiel ou téléphone
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Evaluation sur les capacités à exercer des fonctions de sécurité pour certains métiers
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Intégration de l'entreprise
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Profil recherché :
Profil recherché :
- Jeune de moins de 30 ans (ou plus si titulaire d'une reconnaissance travailleur handicapé)
- Titulaire au 1er septembre 2025 d'un Bac toutes séries.
Compétences Requises
Pour exercer dans l'UACV, plusieurs compétences sont nécessaires :
- Sens du Contact : Un bon relationnel est essentiel pour interagir avec les passagers.
- Gestion du Stress : Les agents doivent savoir gérer des situations délicates et parfois conflictuelles.
- Empathie et Diplomatie : Être capable de comprendre les préoccupations des voyageurs et de répondre de manière appropriée est crucial.
La sélection s'effectue d'abord par l'étude de votre dossier scolaire qui vous sera demandé par mail si votre candidature est retenue.
Il consiste au téléchargement des documents suivants :
- Votre curriculum vitae
- Les bulletins de notes des 3 derniers trimestres.
- Le relevé de notes du Bac (si vous l'avez déjà obtenu).
- Pour les mineurs, il sera nécessaire de joindre également une autorisation parentale à passer le processus de sélection et à suivre la formation en alternance si le recrutement est validé.
La sélection définitive comprend des tests et entretiens de motivation.
Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé !
Les compétences et qualités :
- Sens du service
- Aisance relationnelle
- Maîtrise de soi
- Courtoisie
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rétribution et avantages :
Cette formation est gratuite et rémunérée. Elle est calculée en fonction du barème alternance en contrat d'apprentissage fixé par l'état.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.alternance.gouv.fr
Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :
- La quasi gratuité des trains.
- Des jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF : pendant votre formation, vous avez la possibilité d'accéder à des facilités de logement en résidence SNCF. Les conditions d'âge et d'accès varient selon les solutions d'hébergement.
- Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur ce lien.
Raisons de nous rejoindre
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Des primes annuelles
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Une épargne avantageuse
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Des avantages sociaux (Mutuelle, Prévoyance)
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Des avantages spécifiques (Facilité de circulation dans les trains)
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Offre logement, Comité social et Economique
Bienvenue chez SNCF Voyageurs
Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d'exploitation et de services, de gestion des flux, d'information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.
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