Animateur Réseau Habitation H/F Axa partners
Malakoff - 92 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
Nous recherchons actuellement notre Animateur Réseau Habitation H/F pour rejoindre le Pôle Réseau Habitation & Santé d'AXA Assistance France.
Rattaché au Responsable du Pôle Habitation & Service à la Personne, vous avez pour missions principales de :
- Recruter, animer, fidéliser et piloter les prestataires pour la région Nord-Est (le secteur attribué pourra évoluer dans le temps) afin de délivrer les KPI's attendus pour l'activité Assistance (délais, disponibilité, qualité de prestation, maîtrise des coûts, gestion des risques) dans les domaines métiers suivants dans le périmètre Habitation :
- Plombiers, chauffagistes, climaticiens, électriciens, serruriers, vitriers, sécurité, etc.
- Garantir la mise à disposition des pièces administratives et leur mise à jour dans les outils métier afin d'être en conformité avec la réglementation et d'assurer la maîtrise des risques,
- Former les prestataires aux procédures et aux outils métiers mis à leur disposition afin d'obtenir un degré d'efficience optimal aussi bien sur les domaines Assistance/Assurance,
Missions détaillées :
- Garantir le maillage optimal par secteur géographique et par métier afin de délivrer un service de qualité en fonction des indicateurs contractuels (disponibilité du service, délai d'intervention, etc.), gérer les risques de dépendance vis-à-vis des prestataires, traiter les candidatures prestataires,
- Maîtriser les coûts moyens d'interventions incluant la négociation des tarifs en cohérence avec la politique d'entreprise et leur bonne application,
- Piloter le suivi qualité (délais d'interventions, qualité des prestations, qualité de la relation client, etc.) et l'activité globale des prestataires (nombre de missions, chiffre d'affaires, évolution du niveau de dépendance, part de marché,...) avec mise en place de compte-rendu de visites et de plans d'actions éventuels avec les prestataires concernés,
- Gérer et contribuer à résoudre les litiges impliquant les prestataires en tenant compte des enjeux et contextes,
- Contribuer à la communication vers le réseau de prestataires,
- Echanger efficacement et de façon régulière avec le plateau habitation et le service réclamation afin de piloter efficacement l'activité opérationnelle dans un souci d'amélioration et d'information continu,
- Assurer une veille concurrentielle, technique, technologique et réglementaire du marché des métiers traités par le service Domicile, Habitation,
- Participer activement aux projets d'entreprise en s'impliquant dans les changements impactant la Direction des Prestataires et Achats France,
- Assurer le reporting mensuel de son activité et participer aux réunions d'équipe.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Profil recherché :
- Expérience en administration de prestataires (constitution, fidélisation, optimisation, cadre juridique et contractuel de la relation prestataire),
- Maîtriser techniquement et réglementairement les branches professionnelles des prestataires et leurs formes juridiques,
- Maîtriser le métier de l'Assistance et les prestations fournies (maîtrise technique, coûts, tarifications, qualité de service),
- Aptitude commerciale aux négociations,
- Savoir s'adapter aux interlocuteurs, aux contextes, aux enjeux,
- Capacités d'analyse et de synthèse,
- Sens affirmé de l'organisation,
- Autonomie,
- Savoir rédiger et argumenter (oral, écrit),
- Bonne maîtrise des outils bureautiques.
AXA Partners s'engage, à compétences égales, pour la diversité & l'inclusion.
Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)
Bienvenue chez Axa partners
Le Groupe AXA est un leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.
Notre mission : Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. Nos valeurs : Customer first, Intégrité, Courage et One AXA
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Le rôle d'AXA Partners est aussi de mettre en oeuvre des solutions innovantes issues de l'unité AXA Innovation.
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Infos complémentaires
En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d'évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous oeuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c'est une fierté extraordinaire.
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