Complétez votre profil pour recevoir des offres adaptées.

Mon espace

Mes CV vus

Mes candidatures

Mes alertes

Mon profil

Déconnexion

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Accès recruteur
- Diffuser ma première offre
- Déjà client
Télécharger l’app

Emploi
- Offres d’emploi
- Missions d'intérim
- Offres de stage
- Offres en alternance
- Entreprises qui recrutent
- Créer mon alerte
- Déposer mon CV
- Salaire brut net
Formation
Emploi
Emploi
Mon compte
- Se connecter Mon compte
- S'inscrire
- Mon espace
- Mes CV vus
- Mes candidatures
- Mes alertes
- Mon profil
- Déconnexion

Postuler

Team Leadervoip - Sip H/F Intelcia

Marseille 16e - 13

CDI

Super recruteur

Résumé de l'offre

45 000 - 50 000 € / an
Bac +5
Secteur informatique • ESN
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Réferent/TL SIP/VoIP est responsable d'assurer un pilotage opérationnel transversal entre les équipes de Marseille et Lisbonne, en tant que référent technique/ TL pour toutes les activités liées au déploiement, à la recette et au maintien en conditions opérationnelles des Trunks SIP.

Il agit ainsi comme pivot opérationnel entre les équipes techniques, les chefs de projet, les clients finaux et les partenaires opérateurs, en veillant à l'alignement des pratiques et au bon avancement des projets sur les deux sites de production.

Responsabilités :

Le Référent Technique / TL Trunk SIP-VoIP est responsable du bon déroulement des activités de recette, portabilité et support post-installation, tout en assurant une coordination fluide entre les équipes de Lisbonne et Marseille.

Ses missions incluent :
- Planification & répartition opérationnelle
- Planifier les interventions de recette technique selon les jalons projets.
- Répartir équitablement les tâches entre les ingénieurs N2 des deux sites.
- Gérer les priorités en fonction des urgences ou contraintes client.

2. Coordination transverse :
- Assurer le lien fonctionnel et opérationnel avec les équipes Front Office.
- Piloter les échanges avec les clients, partenaires et opérateurs.
- Agir comme point de contact technique unique pour les recettes complexes ou migrations sensibles.

3. Suivi des performances & amélioration continue :
- Suivre les KPIs liés aux délais de mise en service, taux de réussite des portabilités, et incidents post-installation.
- Proposer des axes d'amélioration pour optimiser les flux techniques et réduire les retours.
- Participer activement aux revues de processus et à la mise à jour des procédures internes ou externes.

4. Participation aux comités & reporting :
- Gérer les comités de suivi client, réunions projets et points hebdomadaires d'activité selon le besoin du client
- Produire les reporting d'avancement et alerter en cas de dérive ou blocage.

5. Relais entre les sites :
- Synchroniser les activités des équipes de Lisbonne et de Marseille.
- Garantir la continuité de service en cas de surcharge ou d'absence d'un site.
- Capitaliser les bonnes pratiques pour renforcer l'uniformité des interventions.

6. Validation & documentation :
- Relire et valider les documents techniques (PV de recette, fiches d'ouverture, plans de portabilité). Garantir la qualité des livrables transmis au client.

7. Suivi financier :
- S'assurer du bon rattachement des UO à facturer selon les prestations réalisées (recette, portabilité, HNO...).
- Participer au suivi financier avec le client (reportings, validation de prestations, justificatifs)

Environnement technique :
- Technologies VoIP / Trunk SIP
- Maîtrise des protocoles SIP, RTP, UDP/TCP, codecs (G.711, G.729...), et normes ToIP.
- Bonne connaissance sur les équipements et environnements Trunk Sip et VoIP.
- Connaissances pratiques en architecture de téléphonie IP, configuration de Trunks, gestion des portabilités.
- Analyse réseau et diagnostic
- Maîtrise des outils de traçage et diagnostic réseau : Wireshark, traces SIP, logs SBC.
- Capacité à analyser les flux VoIP, résoudre les pertes de signal, ou retards audio.
- Reporting, outils analytiques & KPIs
- Maîtrise avancée d'Excel (tableaux de bord, suivi de performance, automatisation).
- Utilisation d'outils BI : Power BI, Looker Studio, ou équivalent pour visualisation de données.
- Suivi des indicateurs de service (délai de mise en service, taux de succès portabilité, qualité recette).
- Outils collaboratifs & documentation
- Gestion de projets et documentation technique via JIRA, Confluence, MS Project, Teams.
- Capacité à structurer et maintenir un référentiel documentaire pour les équipes N2.
- Management d'équipe et coordination inter-sites
- Expérience dans la coordination d'équipes techniques.
- Planification de charge, gestion des priorités, relais HNO, animation de points quotidiens.
- Savoir-faire en communication transverse, gestion des conflits, accompagnement des collaborateurs.
- Pilotage d'activités avec gestion de plans d'action, participation aux comités de suivi client.
- Cadres de référence & conformité
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL : gestion des incidents, problèmes, changements. Compréhension des enjeux RGPD et de sécurité des données dans les environnements télécoms.

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH
Passage pendant la session de tests de logique + dictée
Entretien individuel RH
Mise en situation (outil : téléphone)
(Selon le poste visé, les étapes peuvent différer)

Le profil recherché

Profil recherché :
- Bac +4/5 en informatique, télécom ou équivalent.
- Une expérience confirmée mini de 5 ans dans le domaine des infra ToIP, des Trunks SIP, ou de la gestion de projets techniques est requise.
- Une expertise en pilotage opérationnel est un atout.

Raisons de nous rejoindre

Bonne mutuelle
Aide à la mobilité
Carte Ticket Restaurant
Parrainages rémunérés
Télétravail
Modulation
Espaces détente
Animations
Challenges réguliers

Bienvenue chez Intelcia

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.

Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l'élan à votre carrière.

Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous !

#Proud to BE IN

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
Notre process de recrutement
L'évolution de votre candidature
Notre politique de télétravail

9 de plus

0 / 14

Team Leadervoip - Sip H/F

Intelcia

Super recruteur

Marseille 16e - 13
CDI

Postuler

Publiée le 24/04/2025 - Réf : 3141755/22621803 TL/13M

Créez une alerte

Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :

Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

Franchise

Associé

Fonctionnaire

Freelance

Stage de lycée

En cliquant sur "Créer mon alerte", vous acceptez les CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site hellowork.com.