Alternance Incident Manager - Rennes H/F Inetum
Rennes - 35 AlternanceOffre d’une ESN & Salaire alternance
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Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
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La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Mission : En tant qu'alternant Incident Manager chez Inetum pour un projet en centre de service dédié à un client du secteur public, vous contribuerez activement à la définition, la mise en place, l'animation et l'amélioration des processus liés à la gestion des incidents et des demandes de service.
Vous serez chargé(e) d'assurer le suivi et le pilotage des incidents affectés aux différentes équipes, en collaboration étroite avec les chefs d'équipes.
Principales activités :
- Mettre en place et améliorer le reporting pour assurer une visibilité optimale sur les incidents et les demandes de service.
- Analyser et assurer le suivi des backlogs en collaboration avec les chefs d'équipes pour faciliter la résolution des incidents et la réalisation des demandes de service.
- Identifier et classifier l'ensemble des incidents majeurs rencontrés pour une meilleure gestion.
- Travailler en étroite collaboration avec les responsables de production lors d'incidents majeurs pour rétablir le service au plus vite.
- Participer à la communication vers les équipes et le client lors d'incidents majeurs.
- Analyser et anticiper la récurrence des incidents en proposant l'ouverture de problèmes.
- Préparer et animer les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et le client.
- Contrôler régulièrement la conformité et l'efficience du processus et analyser les écarts pour une amélioration continue.
Le profil recherché
- Sens de l'organisation
- Autonomie
- Capacité d'analyse
- Bonne communication
- Connaissance des normes des processus ITIL sur l'exploitation d'un SI (optionnelle)
- Connaissance Easyvista (optionnelle)
- Connaissance BI (Tableau, PowerBI...) (optionnelle)
Bienvenue chez Inetum
Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.
Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.
Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.
Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Infos complémentaires
Poste basé à Rennes
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