Assistant Service Clients H/F Manpower

Détail du poste

Manpower STRASBOURG TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Assistant service clients (H/F) Activités PRINCIPALES
- Pointer le retour des lettres de voitures émargées via notre système
- Vérifier que les documents soient correctement émargés.
- Confirmer ou modifier les saisies des anomalies faite par les chauffeurs
- Scannage des récépissés émargés
- Valider les tournées de livraison en respectant les objectifs horaires prévus.
- Traiter l'état des lettres de voiture non archivées (LOCAL + REGIONAL).
- Assurer l'accueil des clients pour les prises à quais.

Activités SECONDAIRES
- Traiter les réclamations distribution téléphoniques des clients
- Informer les destinataires en cas d'anomalies (inversion ? retard de livraison ? etc?)
- Mise en place de taxi-colis si nécessaire.
- Traiter les souffrances (empêchement de livrer, refus, etc?) et en assurer la traçabilité dans l'application « avis de souffrance »
- Informer les expéditeurs ou remettants hors réseau des anomalies de livraison.
- Prendre les RDV de livraison pour les plates-formes (sec).
- Transmettre les réclamations répétitives ou dysfonctionnements (réclamations clients) au responsable Service clients ou renseigner directement le tableau des dysfonctionnements.

- Expérience en gestion de réclamations ou litiges clients, idéalement en logistique.
- Connaissance des processus de re-livraison, retours et ventes sauvetages, avec respect des protocoles.
- Capacité à gérer plusieurs tâches
- Formation en logistique, service client ou gestion appréciée ; anglais est un atout.
- Intérêt pour la relation client et bonnes compétences en communication.
- Esprit d'équipe et collaboration interservices pour atteindre les objectifs.
- Dynamisme, proactivité et gestion efficace des situations urgentes ou complexes.

Rémunération sur 13mois ? 2100 - bruts/mois
35h hebdomadaire
7.5 de TR par jour (60% à la charge de l'entreprise)

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 2 semaine(s) renouvelable