Agent d'Accueil Téléphonique - Conseil Departemental du Nord H/F Fonction publique Territoriale
Tourcoing - 59 Fonctionnaire- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
La DRNSP rassemble 8 MNS sur le territoire Roubaix Tourcoing qui assurent entre autres une mission d'accueil
téléphonique auprès des usagers. Un projet d'expérimentation d'un Centre de contact sur le territoire de Roubaix
Tourcoing est en cours. Ce Centre de contact a pour vocation de recouvrir cette mission.
Sous l'autorité du Responsable du Cantre de contact, le ou la Chargé(e) d'accueil téléphonique contribue à la qualité de
l'accueil téléphonique et au traitement des demandes électroniques pour favoriser l'orientation et l'accompagnement des
usagers. Il ou elle exerce sa mission dans le respect du cadre juridique et du secret professionnel lié au statut et à la
mission exercée.
Impliqué(e) dans la démarche de qualité de service du Département au sein du centre de contact de la Direction Déléguée de la Métropole Roubaix-Tourcoing, vous êtes l'un(e) des premier(e)s interlocuteur(trice)s du public.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Vous contribuez activement à :
- Assurer un accueil téléphonique de qualité auprès de vos différent(e)s interlocuteur(trice)s ;
- Renseigner et orienter les différentes demandes ;
- Organiser et gérer la prise en charge des appels téléphoniques et des messages transmis.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Tourcoing
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Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
-- -- --Salaire brut estimé
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureEstimation haute
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- Tourcoing - 59
- Fonctionnaire
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