Responsable du Management de la QualitéSg - Sir - Oi H/F Ministère chargé des transports
Sainte-Marie - 974 Fonctionnaire- Bac +5
- Service public d'état
Détail du poste
Missions principales :
En lien avec le chef du SIR, les principales missions du RMP consistent à :
- Mettre en place le système qualité du service, en évaluer l'efficacité et le faire évoluer, conformément à la norme ISO 9001,
- Conseiller et contribuer à l'élaboration et à l'évolution des référentiels locaux et nationaux (processus, procédures...),
- Identifier et analyser les dysfonctionnements (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation...), proposer des actions curatives, correctives et préventives et suivre leur mise en oeuvre,
- Proposer et animer des groupes de résolution de problèmes, contribuer aux groupes de travail destinés à l'amélioration continue,
- Elaborer les actions de sensibilisation du personnel au management de la performance,
- Réaliser des diagnostics et audits qualité locaux ou dans le cadre du programme national d'audit ISO du SG,
- Valoriser la satisfaction client.
- Assurer la remontée des informations demandées par les services du SG en vue de la préparation des revues de direction et de performance, contribue à l'analyse des résultats et des actions d'amélioration,
- Formaliser les plans d'actions issus notamment du management de la performance, du système de qualité et du contrat de service et en assure le suivi,
- Préparer et coanimer les COPIL territoriaux sous l'autorité et à la demande du chef de SIR en liaison avec les chefs de division et s'assure du suivi des actions décidées,
- Préparer et coanimer, en lien avec le chef du SIR-OI, son adjoint et les chefs de division, les réunions locales internes dédiées au management de la performance,
Est l'interlocuteur des responsables qualité locaux des services bénéficiaires (RQPS, RSMI).
Autres missions :
- Cadre de référence auprès des services bénéficiaires à Mayotte (déplacements prévus),
- Correspondant SPE,
- Correspondant juridique,
- Chargé de la communication du SIR-OI,
- Agent de la sécurité des systèmes d'information (ASSI).
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Savoir-faire :
- Savoir communiquer à l'oral / être pédagogue
- Travailler en équipe ou en réseau
- Animer une équipe (dont pilotage de projet)
- Avoir une vision d'ensemble
- Proposer des stratégies
- Maitriser les contextes et enjeux
Savoir être :
- Sens de l'analyse
- Esprit de synthèse
- Sens des relations humaines
- Avoir le souci d'exercer son activité dans le respect des valeurs du SD : engagement, cohésion d'équipe, efficience et agilité, équité et transparence.
Connaissances :
- Connaissance des activités du secrétariat général et de la DGAC en général
- Connaissance des concepts, outils et méthodes du management de la performance et de la qualité
- Maîtrise de la norme ISO 9001 (peut être acquise sur le poste)
- Expérience d'audits, de préférence dans un domaine d'intervention de la DGAC.
- Sainte-Marie - 974
- Fonctionnaire
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