Agent Polyvalent - Agente Polyvalente d'Hôtellerie H/F My Home It
Le Plessis-Robinson - 92 CDI- 1 850 - 2 200 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Poste : Agent(e) Polyvalent(e) Conciergerie - CDI Temps plein
Lieu : Toute l'Île-de-France (Paris, 92, 91, 94, 93, 77, 78, 95)
Déplacements ponctuels possibles dans toute la France (frais pris en charge)
Contrat : CDI - 35h/semaine
Salaire : SMIC + primes mensuelles jusqu'à 80 € + 50 % du Pass Navigo remboursé
Missions principales :
1. Entretien ménager professionnel
- Nettoyage complet et soigné de logements meublés pour de la location courte durée
- Respect strict des procédures de nettoyage (sols, surfaces, salles de bain, cuisine, literie, vitres, etc.)
- Mise en place du linge, vérification des odeurs, du rangement et de l'état général
- Prise de photos après intervention et signalement des anomalies
2. Réassort et préparation des logements
- Gestion et mise en place des draps, serviettes et produits d'accueil
- Réapprovisionnement des consommables (papier toilette, savon, café, etc.)
- Préparation du logement selon les standards de l'hôtellerie
3. Petits travaux et maintenance
- Interventions de bricolage léger (ampoules, tringles, filtres, poignées, etc.)
- Réparation de petits éléments ou coordination avec artisans si nécessaire
- Suivi des interventions correctives dans les délais impartis
4. Gestion des incidents et des urgences
- Déplacement rapide en cas de panne ou sinistre signalé
- Diagnostic de base, intervention si possible, alerte du responsable si besoin
- Coordination avec d'autres intervenants externes
5. Check-in / Check-out (si besoin ponctuel)
- Accueil des clients, remise des clés, explication rapide du fonctionnement du logement
- Vérification du logement à la sortie, signalement de tout incident ou anomalie
6. Gestion via outils numériques
- Consultation et mise à jour du planning via smartphone ou PC
- Envoi de photos, signalements, retours après intervention
- Utilisation de messageries et plateformes internes
7. Suivi clients et plateformes
- Intervention possible sur la relation client via Airbnb, Booking, et autres plateformes
- Réponse à des messages clients ou gestion de demandes urgentes si besoin
- Participation à l'automatisation des process (suivi, check-in à distance, etc.)
8. Tâches annexes liées à l'hôtellerie et aux espaces de travail
- Mise en valeur des logements et optimisation de l'expérience client
- Gestion des espaces de travail (bureaux, réserves, logistique draps ou produits)
- Suivi du stock de matériel, rangement et entretien des lieux utilisés par l'équipe
9. Travail en horaires décalés ponctuellement
- Possibilité d'intervenir tôt le matin, tard le soir ou exceptionnellement le week-end
- Une rotation peut être organisée selon les plannings
Conditions du poste :
- CDI temps plein 35h/semaine
- Poste mobile avec déplacements quotidiens en Île-de-France
- Déplacements ponctuels en dehors de la région pris en charge (train, hôtel, frais)
- Formations internes assurées
Avantages :
- Contrat stable dans une entreprise en croissance
- Primes mensuelles jusqu'à 80 € :
- 30 € si moyenne des avis clients 4,8/5
- 30 € si aucun retard ou absence non justifiée sur le mois
- 20 € selon la qualité générale du travail
- 50 % du Pass Navigo remboursé
- Frais de déplacement hors Île-de-France pris en charge
Profil recherché :
- Sérieux, rigoureux, organisé et autonome
- À l'aise avec le ménage, le bricolage léger, les outils numériques et les clients
- Bonne présentation, sens du service et gestion du temps
- Capacité à gérer plusieurs logements dans la journée
- Trottinette ou pass Navigo fortement recommandé
- Permis B apprécié mais non obligatoire
Candidature :
Merci d'envoyer un CV ou une présentation de votre parcours et de vos compétences.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Respect des normes d'hygiène et de sécurité, Utilisation de matériel de nettoyage, Service de conciergerie, Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Accueillir, orienter et renseigner un client, Adapter le service en fonction des préférences du client, Agir rapidement en situation d'urgence, Assurer la propreté des chambres et des espaces publics, Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe, Assurer un service ponctuel selon les horaires convenus, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Garantir la satisfaction du client, Gérer les demandes spécifiques des clients en chambre, Gérer les réservations et les annulations de manière efficace, Gérer une situation conflictuelle, Identifier les besoins en équipements et en matériels, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Laver du linge, Maintenir à jour les dossiers administratifs, Organiser les espaces communs pour assurer le confort des clients, Plier et ranger du linge, Prendre une commande client, Préparer, assembler des plats simples, Préparer des boissons chaudes ou froides, Procéder à l'encaissement, Réaliser la plonge, Réaliser un service en salle, Renseigner le client sur la composition des produits, allergènes, provenance, Repasser du textile (vêtements, linge), Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel, Traiter efficacement les informations relatives aux commandes, Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées, Utiliser des techniques de service professionnelles, Utiliser les outils numériques,Responsable,Méticuleux,Motivé,Perfectionniste,Ponctuel,Autonomie, Réactivité
Langues : Anglais souhaité, Français exigé
Permis : A1 - Motocyclette <= 125 cm3 souhaité, B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Manoeuvre
Secteur d'activité : Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
- Le Plessis-Robinson - 92
- CDI
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