Service Delivery Manager H/F RATP
Noisy-le-Grand - 93 CDI- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +5
- Transport • Logistique
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Quel sera votre quotidien ?
Votre rôle sera de :
Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA) ;
Piloter les contrats de service pendant la phase d'exploitation (reporting, réunions, etc.) ;
Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l'exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d'actions avec les clients, etc.) ;
Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction, les analyser, proposer des plans de progrès et porter les plans d'actions d'amélioration continue ;
Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service (engagements de niveau de service, accords opérationnels interne et en sous-traitance, etc.) ;
Aider à la définition des coûts des services/systèmes dont vous avez la charge ;
Contribuer à la gestion de l'obsolescence (alerter les clients sur les risques d'obsolescence, identifier les financements nécessaires à leur traitement et s'assurer de leur bonne inscription dans les plans d'investissement de l'entreprise).
L'adresse du poste
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Le profil recherché
De formation Bac +5, vous possédez une expérience de 8 ans minimum dans les systèmes complexes intégrant les technologies de l'information (informatique et télécommunications filaires et radio).
Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :
Ayant des connaissances des métiers de l'exploitation et maintenance : supervision, maintenance, support technique, etc. ;
Avec des connaissances en architectures SI et télécoms ;
Connaissance voire certification ITIL ;
La connaissance des processus d'intégration technique et de qualification des systèmes est un plus ;
La connaissance des règles de management des projets ;(avancement projet, planification, suivi des coûts, gestion des risques, etc.) est un plus ;
Connaissance des contrats de service et traduire les engagements de service dans ces contrats.
Avec un très bon relationnel, capacité à fédérer de nombreux acteurs d'équipes différentes et à assurer une relation client ;
Ayant une capacité rédactionnelle, d'analyse, de synthèse et de communication ;
Autonome, avec une bonne gestion du stress.
Le permis B est exigé sur ce poste.
Horaires : De bureau, avec intégration au dispositif d'astreinte opérationnelle
Déplacements : possibles hors IDF.
Bienvenue chez RATP
Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.
Infos complémentaires
Primes (salaire à titre indicatif)
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Noisy-le-Grand
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
38 500 € / an 3 208 € / mois 21,15 € / heureSalaire brut estimé
50 000 € / an 4 167 € / mois 27,47 € / heureEstimation haute
65 000 € / an 5 417 € / mois 35,71 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- CDI
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