Chargé de Réclamations Clients H/F L'Industrie recrute

Détail du poste

Le groupe ARO Welding Technologies est leader mondial des équipements et systèmes de soudage par résistance, mondialement connu pour la conception et la réalisation de systèmes de soudage robotisés, de pinces à souder manuelles, de machines à souder stationnaires et de commandes de soudage utilisés dans le secteur automobile et autres industries. Que votre application nécessite un soudage par point, par bossage, à la molette ou en bout, ARO trouve la solution la plus adaptée à votre besoin grâce à des produits d'une incroyable fiabilité.

Depuis son siège social basé à Montval-sur-Loir, près du Mans en France, et au travers de son réseau de filiales et de sites de production en Europe, Amériques et Asie, ARO assure une présence mondiale au service de clients internationaux. Fondée en 1949, ARO est une division du groupe Langley Holding plc, un groupe anglais d'ingénierie pluridisciplinaire.

Dans le cadre d'un remplacement à la suite d'une mobilité interne, nous recherchons en CDI un(e) :

CHARGÉ DE RÉCLAMATIONS CLIENTS H/F

Vous aimerez ce poste si ces missions et challenges vous attirent :

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, votre mission principale consiste à garantir la satisfaction de nos clients en traitant efficacement les réclamations pouvant survenir pendant la mise en service et/ou l'exploitation des produits et services ARO. Plus concrètement, vous :
- Renseignez, orientez et dépannez à distance les clients, agents ou les filiales
- Analysez les causes de défaillance et proposez des solutions avec l'assistance des experts techniques si nécessaire
- Planifiez et pilotez les différentes étapes de résolution des problèmes
- Organisez et déclenchez les besoins en pièces et/ou en interventions de techniciens de service
- Vérifiez l'efficacité des actions déployées
- Proposez des améliorations produits et/ou service issues des retours d'expérience
- Intervenez occasionnellement en France et à l'étranger chez nos clients en conseil et/ou en support

Avez-vous le bon profil ?

De formation supérieure en Maintenance industrielle, Électrotechnique ou Automatismes, vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire ou en tant que Technicien SAV en clientèle, idéalement dans l'industrie.

Lesquels de ces domaines maitrisez-vous :
- Outils de résolution de problèmes (8D, Ishikawa)
- Anglais technique lu, écrit et parlé
- Compétences rédactionnelles

Et si c'était vous ?

Votre qualité d'écoute, votre sens du Service et votre réactivité, vous permettent de répondre aux besoins de nos Clients avec précision et efficacité
Rigoureux(-se), autonome, vous êtes attentif(-ve) à la maîtrise des Coûts, à la Qualité et à la Satisfaction Client
Vous avez confiance dans vos capacités et appréciez la résolution de problèmes techniques
Votre esprit d'équipe et votre aisance relationnelle vous permettent de contribuer à un environnement de travail motivant et épanouissant.
Vous êtes fier (fière) de participer à la satisfaction des clients et au succès de l'entreprise.

Vous avez majoritairement répondu oui aux questions et notre description du poste semble vous correspondre, alors n'hésitez plus, tentez votre chance pour rejoindre notre équipe et Postulez !!!