Chargé Service Client H/F EFFIK

Détail du poste

Au sein de la Direction Excellence Opérationnelle, vous assurez les missions suivantes :

1. Gestion administrative des commandes issues du site internet :
- Suivi et gestion des commandes passées sur internet
- Extraction des commandes via l'applicatif du site e-commerce
- Enregistrement du dossier et des documents associés dans le logiciel de télétransmission pour la mise en place de la prise en charge sans avance de frais
- Coordination de l'envoi du produit avec le dépositaire logistique
- Suivi du dossier et traitement des éventuels litiges
- Interactions avec les clients, les différents services en interne et les prestataires externes

2. Prise en charge des appels Hotline portant sur un dispositif médical :
- Assistance aux clients sur l'utilisation du dispositif médical
- Délivrance d'un premier niveau de réponse aux demandes d'informations médicales et scientifiques aux clients
- Identification des appels en lien avec un dysfonctionnement potentiel ou avéré du produit ou en lien avec un cas de matériovigilance potentiel ou avéré ; et transfert de ces appels vers les services « ad hoc »
- Information sur les modalités de commande du produit et transfert vers le service « ad hoc » le cas échéant

3. Suivi de l'amélioration continue de l'activité
- Suivi des indicateurs liés à son activité afin qu'ils reflètent le niveau de service attendu
- Partage avec le manager des problèmes rencontrés ou des dysfonctionnements
- Proposition de pistes d'améliorations dans la gestion des commandes et le service client
- Formation de niveau Bac ou Bac +2/3 (secrétaire médicale, préparatrice en pharmacie, relation client, administration des ventes...)
- Aisance à communiquer à l'oral
- Grand sens de l'organisation et rigueur
- Capacité à résoudre les problèmes
- Maîtrise des outils informatiques
- Une 1ère expérience dans un poste similaire dans la santé serait appréciée
- La connaissance du système de Santé serait un plus

EFFIK est un laboratoire pharmaceutique français comptant 30 années d'expérience dans la santé de la femme.

Créé en 1992, EFFIK a pour ambition d'aider les professionnels de santé à améliorer la prise en charge des patientes, en développant des solutions gynécologiques qui répondent aux besoins de la femme tout au long de la vie.

S'appuyant sur une solide implantation en Europe, le groupe EFFIK est en pleine expansion et maintient depuis plusieurs années sa position de leader dans le milieu de la gynécologie en France.

Sa gamme de produits pharmaceutiques couvre les principaux domaines de la gynécologie : la contraception, l'infectiologie, la supplémentation pendant la préconception, la grossesse et l'allaitement, la ménopause et le confort intime.