CDD - Chargé Support Commercial & SAV - Magasin de Lille H/F Hermès

Détail du poste

Vous êtes chargé(e) de rechercher et gérer les commandes du magasin du magasin de Lille. Vous accompagnez les vendeurs dans le suivi de leurs commandes client.

Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.

Principales activités :

Gestion et suivi des commandesclients :
- Saisir et valider sur l'outil informatique les commandes clients effectuées par les vendeurs,
- Rechercher les produits
- Prévenir les clients, rédiger les mails d'informations et de relance,
- Être le relais avec le service clients pour les informations sur les délais de production,
- Prendre en charge les dépannages sortants

Gestion des commandes à distances/téléphoniques :
- Informer le client
- Envoyer le lien de paiement
- Effectuer l'expédition
- Saisie et suivi des commandes spéciales Horizons, Chaussures, Maroquinerie, en lien avec le Métier et le département concerné,
- Apporter un support aux expéditions (CITES, traduction de factures et remise de produits)
- Être en support de l'équipe en charge de la vente à distance
- Participation et animation des briefs de l'équipe et des équipes du magasin

Profil recherché :
- Niveau de diplôme Bac +2 et/ou expérience réussie dans la vente
- Excellente présentation et élocution
- Dynamique, enthousiaste avec un excellent relationnel
- Capacité d'organisation et bon sens
- Goût du challenge et de la vente
- Anglais courant indispensable
- Facilités à l'écrit / Aisance rédactionnelle