Technicien Informatique - Assistance aux Utilisateurs H/F Fédération Hospitalière de France

Détail du poste

Descriptif Descriptif du poste :

Technicien(ne) en back office au sein de l'equipe du systeme d'information hospitalier au sein du Secteur Centre de Services de la Direction des Services Numeriques du CHU de Reims et des etablissements du GHUC.Vous assurerez, a distance, l'analyse, la resolution eventuelle et l'escalade d'incidents et de demandes des utilisateurs du GHUC, sur l'ensemble du parc applicatif et materiel de son systeme d'information. Missions principales - Consulte et utilise le logiciel de gestion des tickets d'incidents ou de demandes des utilisateurs du GHUC.- Assiste et conseille les utilisateurs.- Consulte la base de connaissances de la DSN.- Resout a distance les problemes les plus courants ne necessitant pas le diagnostic d'une equipe specialisee.
- Assure le support des applications dont les procedures sont redigees et connues.
- Analyse et mobilise les moyens internes afin d'apporter une solution aux incidents inconnus ou non documentes.- Assure le suivi de l'incident ou de la demande de l'utilisateur au sein du Support.- Complete et cloture, avec la solution apportee, des tickets qui lui sont affectes.- Contribue a l'elaboration de la documentation afin d'alimenter la base de connaissances de la DSN.- Contribue a la mise en oeuvre et au respect de nouvelles procedures ou erreurs connues.- Installe a distance des logiciels, pilotes, progiciels sur les postes de travail du CHU.- Suit et respecte les indicateurs et objectifs definis par son N+1.- Participe aux formations techniques et fonctionnelles indispensables a la resolution ou a la comprehension des tickets. Autres activites - S'assure de la protection des donnees numeriques.- Remonte a sa hierarchie ses difficultes ou les problemes rencontres.- Accompagne les utilisateurs dans l'usage des outils numeriques.- Participe a la demarche d'amelioration continue de la qualite de service rendu aux utilisateurs.

Profil recherché :

Profil - Technicien informatique, Bac +2 minimum. Competences - Ouverture d'esprit, curiosite intellectuelle et esprit d'initiative- Qualite d'ecoute, diplomatie et courtoisie- Qualite relationnelle et aptitude a communiquer de facon claire et precise- Resistance au stress, patient- Sens du service et fait preuve de pedagogie - Esprit d'equipe et d'analyse, logique, organise- Aptitude a gerer des priorites Connaissances generales - Maîtrise des outils bureautiques et de communication.- Vision globale du systeme d'information.- Connaissance des composants d'architectures techniques et des technologies :
- Systemes d'exploitation Windows, configuration des postes clients et peripheriques.- Acces aux serveurs : authentification, gestion des donnees, securite.- Reseau, Internet, Intranet.- Mobilite Android ou iOS.- Connaissance de l'administration d'applicatifs metiers, notamment au travers :- d'outils de gestions des performances applicatives, - de supervision et d'administration d'architecture informatique et reseaux, - de teledistribution de logiciels, - de prise de main a distance