Premier·e de Réception H/F Zenitude Premium Divonne
Divonne-les-Bains - 01 CDI- 13 - 13,54 € / heure
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
Notre établissement Zenitude Premium Confort **** à Divonne Les Bains, est à la recherche d'un-e premier.e de réception H/F en CDI 39h sous la direction.
VOS MISSIONS :
Assurer le standard téléphonique
Animer et encadrer l'équipe de réception
Intégrer, former l'équipe de réception et développer les compétences de chacun
Organiser les opérations liées à l'arrivée et au départ du client
Tenir à jour les différents tableaux de bord
Élaborer et mettre en place les plans d'action pour améliorer la performance de son équipe en termes d'accueil, de compétences commerciales et administratives
Contrôler le suivi administratif des opérations liées à l'hébergement (calcul de l'occupation, des prix moyens, etc.)
Traiter les éventuelles réclamations
Appliquer et veiller au respect de la politique commerciale de l'établissement
Accueillir, renseigner et conseiller la clientèle
Proposer et vendre les produits
Effectuer le traitement, suivi et contrôler les réservations et des règlements
Facturation des séjours et suivi facturation clients (relances...)
Contrôler la facturation journalière et les encaissements
Contribuer à la qualité d'accueil et de séjour
Gérer les relations avec les sociétés et longs séjours
Gérer les stocks et les commandes fournisseurs
Faire le suivi des ratios et inventaires fin de mois
Vous justifiez idéalement d'au moins une expérience significative en tant que réceptionniste au sein d'un établissement hôtelier.
Vous avez un niveau d'anglais bilingue et la maîtrise d'une troisième langue est souhaitée. Vous avez le sens de la communication, de la réactivité et de la rigueur.
Vous avez une présentation professionnelle et une très bonne élocution, vous êtes dynamique et vous êtes capable de vous adapter.
Votre sens du service, votre enthousiasme et votre sens de l'organisation sont autant d'atouts qui vous aideront à mener à bien vos missions.
Equipe jeune et dynamique. Horaires souples et flexibles : Pas de coupures la semaine/ Posté matin ou soir/ Fin de shifts entre 19h et 21h max en haute saison/ 2 jours de RH par semaine/ Week-ends off possibles.
Poste à pourvoir en CDI 39h dès que possible.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 1 Mois
Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Animer, coordonner une équipe, Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des réclamations et litiges, Gérer les stocks de fournitures de bureau, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
Langues : Anglais exigé
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Divonne-les-Bains - 01
- CDI
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