Agent - Agente de Réservation en Hôtellerie H/F Mercure Ariana - Restaurant Grand c
Aix-les-Bains - 73 CDI- 2 100 - 2 200 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nichée entre lac et montagnes, à quelques pas du centre d'Aix-les-Bains, notre équipe vous propose de rejoindre un lieu vivant, tourné à la fois vers le bien-être, la gastronomie et l'événementiel.
Au sein du Domaine de Marlioz, composé de deux établissements Accor (Mercure & Ibis Styles), d'un spa, d'un parc arboré et de plusieurs espaces de séminaires, vous intégrerez le service Réservations en lien étroit avec le service commercial et le Revenue Management.
Vos missions :
Gérer et optimiser les demandes de réservation individuelles et de petits groupes (téléphone, mail, outils digitaux).
Utiliser quotidiennement les outils Accor (TARS, Opera, D-Edge...) pour assurer une saisie fiable et rapide.
Collaborer avec le Revenue Manager pour ajuster les propositions en fonction de la stratégie tarifaire.
Assurer un suivi rigoureux des demandes spécifiques, des allotements, et veiller à la qualité de l'expérience client dès la première prise de contact.
Travailler en coordination avec les équipes hébergement, F&B et spa pour garantir une cohérence des offres et services.
Ce que ce poste vous propose :
Une immersion dans un environnement hôtelier dynamique, entre nature, bien-être et clientèle affaires.
Une proximité avec les décisions stratégiques, grâce à un lien direct avec le Revenue Management.
L'opportunité de développer vos compétences sur les outils Accor et les logiques de yield management.
Une équipe à taille humaine, où l'autonomie et la coopération sont encouragées.
Profil recherché :
Vous maîtrisez les outils Accor et avez déjà une expérience en réservation hôtelière ou réception.
Vous êtes à l'aise avec les chiffres, les délais, et les échanges multicanaux.
Vous avez le sens du détail et savez gérer plusieurs demandes simultanément sans perdre de vue la qualité de service.
Vous appréciez le travail en transversal avec d'autres services.
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maîtrise des Outils Accor : OPERA, TARS etc.
Langues : Anglais souhaité, Français souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Bienvenue chez Mercure Ariana - Restaurant Grand c
Les hôtels Mercure**** et Ibis Styles*** d'Aix-les-Bains sont au coeur d'un parc de 10 hectares, avec notre Spa Nuxe et les Thermes de Marlioz.
Après avoir été entièrement rénovés, nous recrutons des personnes motivées pour nous accompagner sur les grands changements à venir.
Qui aime les challenges et vient nous rejoindre pour relever le défi ?
- Aix-les-Bains - 73
- CDI
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