Coordinateur Qualité H/F Univar Europe
Montreuil - 93 CDI- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rattaché à la Direction EHS&Q France, vous avez pour mission principale d'assurer la gestion des réclamations clients, suivre les actions correctives et préventives qui en découlent et contribuer ponctuellement à la réalisation d'actions qualité sur demande du Responsable Qualité.
Responsabilités majeures :
- Coordonner la gestion des réclamations clients afin de garantir la réalisation des objectifs de taux de réponse aux réclamations clients dans les délais impartis.
- Coordonner la gestion des réclamations fournisseurs.
- Assurer que les analyses de causes proposées par le personnel sont pertinentes.
- Assurer que les actions correctives et préventives proposées par le personnel sont pertinentes et efficaces.
- Garantir la qualité des réponses apportées aux réclamations clients.
Vos missions sont :
- Analyser la pertinence des réponses apportées par le personnel aux réclamations clients.
- S'assurer que les réponses aux réclamations clients répondent aux attentes des clients.
- Anime la gestion des réclamations clients dans l'entreprise afin que les objectifs de délais de réponses aux réclamations clients soient atteints.
- Effectue le suivi des actions correctives et préventives
- Forme le personnel à l'utilisation de l'outil de gestion des réclamations.
- Initier, animer ou participer à des groupes de travail portant sur le traitement des réclamations clients et l'amélioration continue.
- Développer des statistiques afin d'assurer le pilotage des gestions des réclamations clients.
- Développer des outils d'amélioration continue en lien avec la gestion des réclamations clients.
- Travailler dans un environnement ISO 9001.
- Valider les demandes de création articles
- Enregistrer les licences clients pour les précurseurs (drogues, armes chimiques, explosifs...)
- Réaliser le suivi des allergènes alimentaires du site de Lieusaint.
- Participer à l'élaboration et au suivi des indicateurs des systèmes de management
- Vérifier les dossiers de lots pharmaceutiques et autoriser leur libération ou alerter en cas d'anomalie.
Le profil recherché
De formation supérieure idéalement en qualité ou école d'ingénieur vous justifiez d'une expérience à minima de 3 dans des fonctions similaires. Vous connaissez la norme ISO 9001 et idéalement les référentiels ISO 2200 ou pharmaceutiques. Votre savoir d'analyse des documents vous permettra de travailler efficacement.
Votre esprit d'analyse, ainsi que votre capacité à vous adapter rapidement à des situations variées vous permettent de proposer des solutions efficaces.
Vous démontrez un solide sens du client, en veillant toujours à anticiper et répondre aux besoins avec efficacité.
Vous aimez apporter votre valeur ajoutée dans le quotidien du business.
Evoluant dans un environnement international, votre anglais est professionnel.
Rejoignez nous sans plus attendre !
Bienvenue chez Univar Europe
Univar Solutions, leader mondial de la distribution de produits chimiques, approvisionne des clients de tous les secteurs de l'industrie : de la cosmétique à l'agroalimentaire, de la peinture à la pétrochimie.
Sécurité, environnement et qualité sont nos priorités et au coeur de notre activité quotidienne.
Par cet engagement, nous participons à l'amélioration de la qualité de vie en permettant l'accès à chacun à une énergie abordable, à une eau potable et à une alimentation fiable. Des produits qui contribuent à l'amélioration de la santé, de l'environnement et de la vie quotidienne.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Montreuil
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
39 000 € / an 3 250 € / mois 21,43 € / heureSalaire brut estimé
46 500 € / an 3 875 € / mois 25,55 € / heureEstimation haute
58 800 € / an 4 900 € / mois 32,31 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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