Responsable Service Clients H/F PROMAN

Détail du poste

Garant de la qualité du service rendu aux clients, vous encadrez une équipe de plusieurs collaborateurs et assurez la gestion quotidienne de l'agence.

Vous êtes responsable de la relation client et intervenez avec votre équipe en support du commerce, pour contribuer activement au développement commercial.

Polyvalent, très opérationnel, vous êtes un animateur proche de la clientèle et de votre équipe.

Relais local des directions transversales, vous mettez en oeuvre au sein de l'agence les orientations commerciales et marketing de l'entreprise.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Anime l'agence commerciale :
Encadrer et animer les collaborateurs de l'agence (ADV, Comptoir, SAV), en veillant à ce que les objectifs de chacun soient atteints, évaluer les besoins de formation, accompagner leur évolution.
En lien avec les directions transversales et le Responsable Réseau d'Agences, déployer et suivre les projets qui concernent l'agence (aménagements show-room, animations commerciales, phoning, évolutions des postes et de l'organisation...etc.)
Etre relais d'informations, animer régulièrement des réunions d'agence et communiquer sur les projets et la stratégie de l'entreprise,
Superviser l'administration des ventes (traitement et suivi des commandes, traitement et suivi des litiges, établissement des devis et relances),
Contrôler la tenue commerciale des comptes clients (application des grilles de remises...),
S'appuyer sur les directions transversales dans leur domaine de compétences en cas de problèmes, leur faire remonter des informations factuelles, suivre l'application des consignes reçues.
Gère le quotidien de l'agence :
Tenir la comptabilité client de l'agence
Suivre la santé financière des clients et estimer l'encours à accorder, le mode de paiement, les délais,
Effectuer le recouvrement des créances clients (relances, contentieux...), en coordination avec le commerce.
Faire appliquer au sein de l'agence les procédures administratives et commerciales de l'entreprise dans le but d'améliorer le service client,
Superviser et contrôler la gestion du stock de l'agence (approvisionnement, niveau de stock, rangement, inventaires...),
Gérer la sécurité et l'entretien des bâtiments / Veiller au respect des consignes de sécurité (port EPI - consignes générales).

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.