Hôte - Hôtesse d'Accueil H/F Ucpa Sport Vacances
Le Grau-du-Roi - 30 CDD- 1 848 € / mois
- 🕑 5 mois
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Accueil et relationnel clients :
- Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients à leur arrivée et lors de leur départ.
- Renseigner les clients sur les services proposés sur le site et les possibilités de la région.
- Veiller à la satisfaction client et au maintien et à la mise à jour des standards de qualité.
- Actualiser les informations à dispositions des clients.
Suivi de l'activité :
- Assurer un suivi des réservations et la mise à jour des plans d'occupation des hébergements.
Administratif :
- Effectuer les formalités administratives liées au séjour des clients.
- Réaliser des encaissements, réalisation de devis et facturations.
L'activité de cet emploi s'exerce au sein de villages sportifs, en relation avec différents services et en contact avec un public varié (Groupes, scolaires, adultes, mineurs, entreprise...). L'activité peut s'exercer en horaires fractionnés, les fins de semaine, jours fériés, les week-end. L'activité peut impliquer une station debout prolongée.
Tu es responsable de la bonne information donnée aux clients.
Tu es responsable de l'image de l'UCPA auprès des clients.
Tu es autonome dans la réponse aux demandes des clients.
AUTONOMIE :
Se montre en capacité de gérer seul son travail et de mettre en oeuvre les actions.
CRÉATIVITÉ :
Propose des idées d'amélioration dans son travail et/ou fait preuve d'imagination pour résoudre les problèmes.
COLLABORATION :
Participe aux échanges collectifs pour mettre en oeuvre et/ou participer à une activité commune.
SENS DU SERVICE :
Porte de l'attention à son interlocuteur, se montre en capacité d'écouter, d'échanger et de partager avec lui dans le cadre de son activité.
RESPONSABILITÉ :
Compréhension et mise en oeuvre du métier, des missions confiées et des objectifs du poste dans le respect de la pédagogie et des méthodes UCPA.
Conditions de travail :
- Travail Week end et jours fériés
- Travail en journée
- Poste non logé
- Début souhaité : 14 avril 2025
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Utilisation d'outils bureautique (suite Gmail)
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Autres activités liées au sport
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Bienvenue chez Ucpa Sport Vacances
Depuis sa création, l'UCPA n'a qu'une vocation, permettre à tous d'accéder au sport dans un esprit de partage, de solidarité et de cohésion sociale. Fondée sur la passion du sport, l'UCPA, au fil des décennies, est devenue LA référence des vacances sportives permettant aux jeunes comme aux moins jeunes d'accéder à tous les sports encadrés par des professionnels reconnus et diplômés. Plus qu'un job, l'UCPA est une aventure humaine.
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