Service Delivery Manager H/F SPIE ICS
Grenoble - 38 CDI- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
SPIE ICS, acteur majeur dans le domaine des services managés, recherche un Service Delivery Manager chargé de suivre nos contrats d'Infogérance et particulièrement les services managés dédiés à nos Grands-Comptes.
Vous serez le point de référence pour nos clients dans le cadre de la mise en production, du suivi des contrats de services et de leur aspect financier, tout en respectant les process ITIL.
En tant que Service Delivery Manager, vos missions seront les suivantes :
Assurer la mise en oeuvre et la gestion opérationnelle des contrats.
Mettre en oeuvre toutes les actions susceptibles d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité.
Suivre le respect des engagements pris vis-à-vis des clients.
Définir et piloter les indicateurs de suivi des contrats.
Réaliser le suivi financier des contrats confiés en collaboration avec le contrôle de gestion.
Assurer le foisonnement commercial pour développer notre portefeuille client.
Imaginer et développer de nouveaux services à proposer à nos clients.
Appliquer les procédures « Qualité Hygiène Sécurité Environnement » en vigueur.
Un témoignage en image : https://youtu.BE/05Y5GyDhpRw?si=you6UjP3Hw9Blhkk
Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Autres éléments de rémunération / Avantages :
Tickets restaurant.
Intéressement + participation.
Primes vacances / rentrées de classes / chèques vacances / mutuelle
Avantage CE Grand groupe.
Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe
*Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.
Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.
Le profil recherché
De formation Bac +3 à Bac +5 en informatique, vous avez une expérience solide de 5 ans minimum dans le domaine du pilotage des activités de production IT.
Vous justifiez d'une expérience réussie dans un environnement de production informatique industrielle nécessitant rigueur et connaissance des bonnes
pratiques ITIL.
Vous possédez un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec les équipes de production, dédiés ou mutualisées et vos clients.
Vous êtes orienté « satisfaction client » et « résultats » et avez le sens du service.
Vous avez un niveau d'anglais permettant d'animer des comités.
Votre orientation service clients, votre sens de l'analyse, votre curiosité, la maîtrise des services IT et votre capacité à travailler en équipe seront nécessaires pour le poste.
Bienvenue chez SPIE ICS
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Grenoble
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
29 100 € / an 2 425 € / mois 15,99 € / heureSalaire brut estimé
36 500 € / an 3 042 € / mois 20,05 € / heureEstimation haute
52 800 € / an 4 400 € / mois 29,01 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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