Assistant - Assistante Service Clients H/F Cabinet Victoire
Saint-Maur-des-Fossés - 94 CDI- 28 000 - 32 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vous rejoignez une équipe passionnée d'une dizaine de personnes et avez en charge la gestion de la boutique en ligne
Missions
Réception d'appels
Réception et réponses aux mails clients
Réponses aux demandes diverses des clients : produits, délais de livraison, politique de retour
Identification du bon interlocuteur permettant de débloquer la situation et mise en relation
Suivi des réclamations
Relations avec les partenaires de l'entreprise : transporteur...
Suivi des colis déclarés en perte ou avarie avec la création du dossier auprès du transporteur, le retour au client, et initialisation du remboursement le cas échéant
Création et gestion des contrats : tri, archivage, préparation des contrats, revue des entretiens des structures
Suivi des partenariats Éditeurs : Suivi de production, relation avec l'imprimeur
Suivi budgétaire sur le poste fournitures services généraux : carton, petit équipement, produits d'entretien, etc.
Profil
Formation en Assistanat, Commerciale et/ou service client validée
Expérience réussie en assistanat commerciale, service clients, vente en boutique
Aisance sur les outils informatiques en général
Savoir-être
Sens aiguë si service clients
Empathie
Envie de faire plaisir
Capacité à comprendre les problématiques des utilisateurs
Impliqué
Sens des priorités et capacité à s'organiser
L'adresse du poste
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Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Établir un devis, Utiliser les outils numériques, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'oeuvre
Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Bienvenue chez Cabinet Victoire
Cabinet Victoire, Cabinet de recrutement spécialisé
Cabinet Victoire propose des contrats exclusivement en CDI et CDD
Finance et Comptabilité
Office et Assistanat
Commercial et Marketing
Direction
Management de Transition
Sur mesure
Cabinet Victoire en quelques mots :
20 ans d expertise, Exclusivité, Service sur mesure, Confidentialité
www.cabinet-victoire.fr
http://****/Cabinet.Victoire
- Saint-Maur-des-Fossés - 94
- CDI
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