Superviseur - Superviseuse Help Desk en Informatique H/F Ak Recrutement
Saint-Germain-Lespinasse - 42 CDI- 32 000 - 38 000 € / an
- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Notre partenaire est une société spécialisée en infogérance. Au sein du service IT composé de 10 personnes, vos missions seront les suivantes :
- Assurer la gestion et la résolution des tickets entrants, en prenant en charge l'analyse et le traitement des incidents de niveaux 1 et 2, avec une capacité à résoudre directement 50 % des demandes.
- Qualifier, prioriser et escalader les incidents complexes vers les administrateurs et ingénieurs N3, tout en garantissant une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs par téléphone et par e-mail.
- Assurer le dispatching efficace des tickets vers les équipes concernées et suivre leur avancement pour garantir la résolution des incidents dans les délais impartis.
- Produire et analyser des reportings hebdomadaires (KPI) pour assurer un suivi des performances. Identifier les tendances et formuler des propositions d'amélioration continue pour optimiser la qualité du support.
- Être force de proposition et assurer un service client de qualité, en combinant rigueur, sens de l'analyse et implication au sein d'une équipe réactive et collaborative.
Conditions du poste :
- Contrat CDI
- Salaire proposé : entre 32k et 38k selon profil
- Télétravail occasionnel
- Temps de travail : 37 h/semaine
- Mutuelle remboursée à 50 %
- Prise en charge transport en commun à 50 %
- Prime de fin d'année (50 à 100 % du salaire en fonction des objectifs)
Profil :
De formation Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience significative en support IT, notamment sur des postes de niveau 1 et 2.
Vous maîtrisez les environnements IT tels que Windows, les réseaux et les applications métiers, et vous avez une bonne connaissance des outils de ticketing.
Doté d'un excellent sens de l'analyse, vous savez prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité. Votre aisance relationnelle, alliée à une communication claire à l'écrit comme à l'oral, vous permet d'interagir facilement avec les utilisateurs comme avec les équipes techniques.
Force de proposition, curieux et impliqué, vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, multi-clients et collaboratif, où votre sens du service et votre savoir-être feront la différence.
Le profil recherché
Experience : 3 An(s)
Compétences : Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Apporter une assistance technique aux équipes, Relayer de l'information
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
- Saint-Germain-Lespinasse - 42
- CDI
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