Voice Of Client Program Manager H/F Richemont
Paris - 75 CDI- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
Les missions du poste
Rejoignez-nous pour piloter la stratégie Voix du Client au sein du Groupe Richemont.
Votre mission :
- Piloter le programme VoC à l'échelle du Groupe
- Superviser le déploiement de Medallia avec nos partenaires
- Prioriser avec les équipes tech et suivre la roadmap
- Accompagner les Maisons dans l'activation de leurs dispositifs VoC
- Exploiter les feedbacks non sollicités (réseaux sociaux, avis, etc.)
- Animer la communauté VoC et diffuser les bonnes pratiques
- Transformer les insights en leviers d'action
Correspondez-vous au profil?
- Expérience confirmée en gestion de programmes VoC
- Excellente coordination projet / multi-acteurs
- À l'aise avec les outils CX (Medallia est un plus)
- Forte culture client & appétence data
- Sens du collectif et capacité à faire rayonner une démarche
Ce que nous offrons pour ce poste :
Pour contribuer à une transformation data-driven à fort impact, dans un environnement international, stimulant et centré sur l'expérience client.
Qu'est-ce qui différencie notre Groupe?
Notre véritable force ne réside pas dans nos similitudes, mais dans la riche diversité de nos arts, de nos cultures et de nos compétences humaines, ainsi que dans notre capacité spécifique à encourager les potentiels inexploités.
- Nous valorisons la liberté, la collégialité, la loyauté et la solidarité.
- Nous encourageons l'empathie, la curiosité, le courage, l'humilité et l'intégrité.
- Nous prenons soin du monde dans lequel nous vivons.
Bienvenue chez Richemont
Comment ferez-vous la différence?
Vous avez envie d'avoir un impact concret sur l'expérience client de Maisons iconiques dans le monde entier ?
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Paris
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
43 800 € / an 3 650 € / mois 24,07 € / heureSalaire brut estimé
56 200 € / an 4 683 € / mois 30,88 € / heureEstimation haute
70 000 € / an 5 833 € / mois 38,46 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- CDI
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