Téléconseiller - Téléconseillère H/F City One Accueil
Toulouse - 31 CDI- 11,88 € / heure
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
Missions :
- Assurer l'accueil téléphonique du client et identifier son besoin
- Gestion de la hotline technique de niveau 0
- Création d'un dossier client dans un outil de ticketing et qualifier la nature de chaque appel
- Recueillir et synthétiser des informations pour répondre à la problématique du client
- Pratiquer l'assistance et le conseil au client en accédant aux données du SI si nécessaire
- Emettre des appels sortants / Rédiger des emails sortants pour apporter la réponse au client si nécessaire
- Réaliser des tâches d'exploitation, de supervision et informer le superviseur des anomalies détectées
Horaires :
- 09h00 à 18h00 du Lundi au Vendredi.
Rémunération :
- 11.88 € / h + Prime(s)
Avantages :
- Prise en charge de l'abonnement Tisséo à hauteur de 50%
- Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 50%
Le profil recherché
Experience : 6 Mois
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client
Langues : Anglais souhaité
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Toulouse - 31
- CDI
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