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Téléconseiller - Téléconseillère H/F Habitat 76

Rouen - 76

CDI

Résumé de l'offre

1 907 € / mois
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. - 1 an

Détail du poste

Bailleur social rattaché au Département de la Seine-Maritime, habitat 76 loue et gère 30 000 logements. Ses collaborateurs oeuvrent au quotidien pour garantir la satisfaction des locataires. Leurs missions s'articulent autour de la solidarité, la proximité et l'innovation. Rejoindre habitat 76, c'est intégrer une équipe de 800 collaborateurs porteurs de projets, au sein d'un environnement de travail épanouissant et collaboratif. C'est aussi partager des valeurs clés telles que l'autonomie, la confiance, la responsabilité et l'initiative.

Vos missions

Au sein du service de la Gestion de la Relation Locataires, vous assurez le contact avec les différentes parties prenantes de l'établissement. Pour cela, vous utilisez tous les moyens de communication à votre disposition, même si votre outil principal reste le téléphone.

Vos missions principales sont les suivantes :

- Vous traitez les appels entrants et les sollicitations par mail ou via l'agence en ligne de premier niveau. Dans ce cadre :
- Vous répondez, après analyse, aux réclamations et demandes diverses,
- Vous fournissez les informations liées aux prestations de l'Office,
- Vous orientez vers le bon interlocuteur.
- Vous assurez l'interface avec les services de l'Office sur les projets mis en oeuvre, ainsi que l'interface avec les clients externes (prestataires, clients)
- Vous émettez des appels sortants : prestataires, enquêtes de satisfaction, campagnes de communication
- Vous effectuez le traitement numérique du courrier entrant

Vos relations de travail

Vous appartenez à une équipe composée de 24 collaborateurs, dont 18 téléconseillers qui gèrent quotidiennement l'accueil téléphonique d'habitat 76 et l'accueil physique du siège social.

Acteur majeur de la qualité de service rendue à nos locataires, vous travaillez en transversalité avec l'ensemble des services internes.

Votre futur environnement de travail

Vous travaillez au siège social d'habitat 76, dans l'espace dédié à l'équipe Gestion de la Relation Locataires. Pas de bureau attribué : c'est le principe du Flex Office qui s'applique ! Chaque jour, vous pouvez choisir votre emplacement. Vous bénéficiez d'un casier afin de ranger vos effets personnels en toute sécurité.

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : 6 Mois

Compétences : Gestion de la relation client (CRM), Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Conseiller, accompagner une personne, Utiliser les outils numériques, Relayer de l'information

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Location de logements

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

Téléconseiller - Téléconseillère H/F

Habitat 76

Rouen - 76
CDI

Publiée le 18/04/2025 - Réf : 191JTRJ

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