Assistant Administratif & Customer Success H/F Kestio
Lyon 2e - 69 CDI- 1 286 € / mois
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Nous recherchons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) & Customer Success à temps partiel pour rejoindre notre équipe dynamique.
Ce poste hybride conjugue coordination administrative et suivi client. Vous serez un maillon essentiel entre nos consultants, nos clients et notre organisation interne.
Lieu : Lyon- possibilité de télétravail (1 jour/semaine)
Disponibilité : dès que possible
Vos missions principales
Customer Success
- Accompagner l'onboarding des clients sur la plateforme Kestio : création des missions, comptes utilisateurs, messages d'accueil.
- Assurer le suivi opérationnel des missions : planification des formations, dépôt des restitutions, gestion des feedbacks clients.
- Être le point de contact pour les clients rencontrant une difficulté ou exprimant une insatisfaction.
Support Administratif
- Préparer et suivre les documents commerciaux clients : Contrats, devis, conventions de formation.
- Mettre à jour les données clients dans notre CRM et outils internes.
- Gérer les relances administratives : signatures, pièces manquantes, recouvrements.
- Assurer la liaison avec la gestion : facturation client et relances paiement, enregistrement des factures fournisseurs rapprochements bancaires et enrichissement des relevés de banques.
- Soutenir l'activité des sous-traitants : dossiers administratifs, contractualisation, logistique documentaire, auto-facturation.
Profil recherché
Compétences techniques
- Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office) et des outils SAAS
- A l'aise avec les outils digitaux
- Excellente organisation et rigueur.
- Aisance rédactionnelle (e-mails clients, comptes rendus).
- Sens de la relation client à l'écrit comme à l'oral.
Qualités personnelles
- Forte autonomie, fiabilité et réactivité.
- Sens du service et esprit collaboratif.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- À l'aise dans un environnement digital et en évolution rapide.
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Gestion administrative du courrier, Comptabilité générale, Classer des documents, Mettre à jour un dossier, une base de données, Archiver des dossiers et documents de référence, Définir des besoins en approvisionnement, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Renseigner, mettre à jour une documentation technique, Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles, Utiliser les outils numériques, Maîtrise DE Pack Office
Langues : Anglais souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
- Lyon 2e - 69
- CDI
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