Instructeur Gestionnaire des Dossiers - Commune de Saint Paul H/F Fonction publique Territoriale
Saint-Paul - 974 CDI- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
L'instructeur(trice) gestionnaire des dossiers assure l'accueil, réceptionne et oriente les correspondants dans le service Guichet Unique de l'Habitat. Elle fournit les renseignements dans le domaine d'activité du service et assure le traitement administratif des demandes.
Temps complet : 35 heures
- Recrutement par voie statutaire (mutation, détachement, inscription sur liste d'aptitude) ou contractuelle (article L332-8 du code général de la fonction publique).
*Activités principales
* Accueil téléphonique et physique
- Réceptionner les appels : informer, orienter et renseigner les correspondants
- Effectuer les relances téléphoniques (phoning)
- Relever et transmettre les messages
- Assurer l'accueil physique des administrés (entretien réglementaires) à partir des éléments figurant dans le dossier informatisé
* Traitement et suivi des dossiers spécifiques (DLS et Lots Libres)
- Préparer les dossiers spécifiques : vérifier la conformité et nombre de pièces
- Réaliser des entretiens téléphoniques de recueil d'information
- Saisir et mettre en forme des documents propres à l'activité du service
- Alimenter et actualiser les tableaux de bord
Le profil recherché
*Savoir
- Connaissance solides dans le domaine d'activité du service et de ses différents métiers
- Connaissance en matière de règles et procédures administratives du service
- Connaissance de la collectivité
- Technique de secrétariat
- Technique de prise de notes
- Maîtrise de l'outil informatique (Microsoft Office, Internet, Intranet...)
- Maîtrise des logiciels spécifiques (PELLEHAS)
*Savoir-faire
- Etre capable d'assurer un accueil téléphonique et physique de qualité
- Etre capable d'appliquer les principes de rédaction administrative
- Etre capable de construire et/ou de mettre en forme des documents à partir des outils bureautiques
*Savoir-être
- Capacité rédactionnelles
- Rigueur
- Sens de l'organisation
- Sens de la communication et du relationnel
- Faire preuve de diplomatie
- Respecter la confidentialité
- Réactivité
- Sens de l'initiative
- Polyvalent(e)
- Dynamisme
- Motivation
- Saint-Paul - 974
- CDI
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