Responsable du Service Gestion des Réclamations des Usagers - Commune de Mamoudzou H/F Fonction publique Territoriale
Mamoudzou - 976 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Sous l'autorité de la Directrice des Services à la Population, le (a) Responsable du
Service Gestion des réclamations des usagers accompagne, oriente et traite avec
les services concernés de la DSP les demandes des usagers qui se trouvent en
difficultés. Il ou elle Accompagne et facilité les élus et les agents de la collectivité
dans leurs démarches administratives au sein de la DSP.
- Mettre en ½uvre une politique de proximité en garantissant l'accueil et
l'écoute des citoyens ;
- Assurer une veille continue des dossiers des usagers en difficultés dans
les services de la DSP afin de trouver une solution;
- Référent (e) des mairies qui ont conventionnées avec la ville de
Mamoudzou dans le domaine de l'état civil pour l'accompagnement des
administrés nés dans la commune de Mamoudzou résidant dans ses
communes dans leurs démarchse administratives
- Être le (a) médiateur (rice) entre l'administré et les services de la DSP en
cas de blocage de leurs dossiers ;
- Superviser le traitement des réclamations, suggestions et demandes
formulées par les citoyens, en s'assurant de leur bonne prise en charge ;
- Accompagner les agents de la ville et les élus pour leur faciliter leurs
démarches au sein des services de la DSP
Le profil recherché
* Bonnes connaissances juridiques en matière d'état civil ;
* Connaissances générales, administratives et actualisées notamment dans
les domaines des procédures administratives ;
* Capacité d'analyse et de synthèse et bon niveau rédactionnel ;
* Apte au management d'équipes, vous êtes reconnu et apprécié pour vos
capacités relationnelles, votre rigueur, votre organisation et votre esprit
méthodique ;
* Connaissance des enjeux et des pratiques de la relation citoyenne ;
* - Gestion de la charge de travail et des priorités en fonction des besoins
du service ;
* - Très bonne capacité d'écoute et d'analyse des besoins des citoyens ;
* - Diplomatie, empathie et sens du service public ;
* - Autonomie, réactivité et capacité à gérer des situations complexes ou
conflictuelles ;
* - Esprit d'équipe et aptitude à travailler en équipe
* Vous pratiquez les principaux outils bureautiques et idéalement, les
logiciels utilisés par le service
- Mamoudzou - 976
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Recherches similaires
- Job Responsable service client
- Job SAV
- Job Dzaoudzi
- Job Technicien SAV
- Job Chargé SAV
- Job Customer success manager
- Job Responsable SAV
- Job Assistant SAV
- Entreprises SAV
- Entreprises Responsable service client
- Entreprises Mamoudzou
- Job Fonction publique
- Job Collectivités
- Job Fonction publique territoriale
- Job Public
- Job Responsable
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}