Customer Success Manager H/F ASCA
Chessy - 77 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
Les missions du poste
En tant que Customer Succes Manager, vous serez directement rattaché(e) à la Direction du Service Client.
Le Customer Success Manager est responsable de la satisfaction, de la fidélisation et du développement des clients. Son rôle est d'accompagner les clients dans l'usage optimal des produits et services afin d'assurer leur succès et maximiser la valeur apportée.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
Onboarding et formation des clients :
- Assurer un démarrage fluide pour chaque nouveau client
- Organiser des sessions de formation personnalisées ou groupées selon les besoins métier du client
- Mettre en place des parcours d'onboarding structurés (documents, tutoriels, webinaires)
- S'assurer de l'adhésion des utilisateurs finaux au produits ou services dès les premières semaines
Suivi et engagement client
- Maintenir une relation proactive avec les clients : points réguliers,
- Identifier les indicateurs de succès pour chaque client et suivre leur progression
- Analyser l'usage du produit pour détecter les signaux faibles (sous-utilisation)
- Alerter les équipes internes (produit, support, technique) en cas de « risque client »
- Proposer des recommandations pour améliorer l'adoption et l'efficacité du produit
Support & coordination interne
- Être la voix du client en interne : faire remonter les besoins, bugs, suggestions
- Participer aux tests ou lancements de nouvelles fonctionnalités en lien avec le produit
- Travailler en synergie avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes
- Documenter les cas clients, workflows, success stories pour capitaliser sur les bonnes pratiques
Analyse et reporting
- Suivre les indicateurs clés de performance : taux de satisfaction, churn, adoption, NPS
- Élaborer des rapports réguliers à la direction
- Mesurer l'impact des actions menées sur l'engagement et la fidélisation des clients
Développement de compte
- Identifier les opportunités d'upsell en fonction de l'évolution des besoins
- Contribuer et participer à l'atteinte des objectifs de rétention, d'expansion et de revenu récurrent
- Mettre en avant de nouvelles fonctionnalités ou services lors de campagnes ciblées
Amélioration continue
- Participer à l'optimisation des processus internes liés au suivi client
- Contribuer à la création et la mise à jour des supports de formation et documentation client
- Rester en veille sur les bonnes pratiques en matière d'expérience client et de fidélisation
Missions secondaires :
- Préparer les PC nécessaire aux installations.
- Traiter des appels du support N1 en cas de surcroît d'activité ou de demande ponctuelle.
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
De formation Bac +2 à Bac +5 dans le domaine de l'informatique, ou la formation pour adultes, vous disposez d'excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles, ainsi que d'un réel goût pour la relation client et le travail en équipe. Une expérience préalable dans un environnement tech ou SaaS serait un atout, tout comme la connaissance du métier de pharmacien d'officine.
Vous faites preuve d'une bonne présentation, d'une élocution claire et d'une orthographe irréprochable. Vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique et savez faire preuve d'analyse et de rigueur dans vos missions.
La maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) est indispensable.
La maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, serait appréciée.
Ce poste requiert également une certaine mobilité pour des déplacements ponctuels.
Voici notre process de recrutement :
- Préqualification téléphonique avec le recruteur
- RDV sur site ou en visio avec manager N+1 et/ou N+2
- Passation d'un bilan comportemental & debrief avec le service RH
- Une prise de référence, proposition embauche
Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d'élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d'entreprise et nos valeurs. Nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d'une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d'envie et d'optimisme.
Authenticité, réactivité et bienveillance sont les valeurs cardinales de notre service recrutement.
Et parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où les singularités de chacun et l'inclusion sont au coeur de notre succès collectif.
Ref : jotxueq9x2
Bienvenue chez ASCA
Imaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres !
S'appuyant sur plus de 24 ans d'expérience du marché de la pharmacie, ASCA, filiale du Groupe EQUASENS*, a pour vocation d'accompagner les pharmaciens dans leur transformation digitale et la sécurisation de leur espace de vente. Leader sur le marché de l'affichage dynamique de prix, elle équipe aujourd'hui plus de 3500 pharmacies.
Notre ambition est de leur proposer des solutions aussi innovantes qu'intuitives, capables de faciliter le quotidien des équipes officinales tout en procurant une expérience client toujours plus moderne et connectée. Nous mettons ainsi tout en oeuvre pour livrer des solutions clé en main et évolutives.
Fortement implanté en France, nous souhaitons poursuivre notre expansion en Europe, avec des ambitions fortes sur de nouveaux pays.
*Le Groupe EQUASENS, acteur européen de renom dans le domaine de l'innovation digitale et de l'IT au service des pharmaciens, des professionnels de santé et des patients, compte 1300 collaborateurs et génère un chiffre d'affaires de 220 millions d'Euros. Notre crédo : plus de technologie pour plus d'humain.
Les raisons de nous rejoindre :
- Un secteur d'activité vital et tourné vers l'avenir
- Une entreprise pérenne et engagée aux valeurs fortes : Anticipation, Expertise, Proximité et Optimisme
- Un parcours d'intégration et des formations tout au long de votre vie professionnelle
- Des perspectives d'évolution et de mobilité interne
- Des avantages sociaux attractifs : intéressement/ participation, carte restaurant, politique de télétravail, prime vacances, comité d'entreprise, récompense en cas de cooptation de nouveaux collaborateurs.
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Customer success manager
- Emploi SAV
- Emploi Meaux
- Emploi Nemours
- Emploi Melun
- Emploi Coulommiers
- Emploi Provins
- Emploi Fontainebleau
- Emploi Montereau-Fault-Yonne
- Emploi Chelles
- Emploi Brie-Comte-Robert
- Emploi Pontault-Combault
- Emploi Technicien SAV
- Emploi Responsable service client
- Emploi Chargé SAV
- Emploi Responsable SAV
- Emploi Assistant SAV
- Entreprises SAV
- Entreprises Customer success manager
- Entreprises Chessy
- Emploi Espace
- Emploi Teletravail
- Emploi Manager
- Emploi Europe
- Emploi It
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}