Alternant - Chef de Projet - Support à la Production H/F SFR
Paris 15e - 75 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Bac +5
- Industrie high-tech • Telecom
Les missions du poste
Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Support à la production
Description de la mission
Au sein de la Direction service Client Grand Public, vous intégrez la Direction Relation Client Commerciale et plus particulièrement les activités Front. Vous assurez la coordination, la gestion et le suivi des moyens et opérations liés à une activité donnée sur le bassin / partenaire confié.
Missions principales :
- Responsable de la contribution d'un ou de plusieurs prestataires à l'atteinte de objectifs des activités du bassin qui lui est confié (production et performance métier)
- Consolide les éléments de prévisions de variation de l'activité
- Anime et pilote la relation avec un ou plusieurs prestataires sur le bassin confié via différentes instances dont il a la responsabilité d'organiser les occurrences en cohérence avec les interlocuteurs SC.
- S'assure, auprès de ses prestataires, de la diffusion, la compréhension et prise en compte de tous les inputs SFR nécessaires à l'atteinte des objectifs
- Responsable de l'atteinte des KPIs de performance et du budget associé
- Définit et met en place tous les moyens nécessaires à l'atteinte de ses objectifs avec les supports d'activités : SVI, outils, processus, formation
- Centralise les remontées des prestataires sur son ou ses activités et de leur prise en compte par SFR
- Contribue à l'amélioration continue des processus métiers du service client
Profil
Contrat de professionnalisation ou apprentissage Bac +4/5 Ecole de Commerce ou équivalent Orientation résultats / Dimension économique Orientation clients externes / Pilotage d'un prestataire Capacité à animer des ateliers et des instances du type Comité de pilotage Travail en équipe, capacités relationnelles Capacité à fédérer les personnes derrière ses projets et ses objectifs Capacité à analyser, cadrer, en interne Service Client et auprès des autres entités. Force de proposition, organisé(e) et autonome Sens du client Connaissance des outils bureautiques (si possible connaissance Base de donnée et CRM) Connaissance des télécommunications Une très bonne connaissance du Service Client et des problématiques associées sera un atout considérable pour ce poste.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Vous trouvez le poste qui vous correspond, et vous postulez en ligne
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Nous étudions attentivement votre candidature
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Votre CV a attiré notre attention : vous échangez avec l’un de nos recruteurs
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C’est un match ! Vous rencontrez donc votre futur manager et dans certains cas votre N+2
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Quelle que soit la décision, vous recevrez un retour de notre part
Raisons de nous rejoindre
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Une entreprise engagée : égalité des chances, inclusion, diversité,...
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Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, jusqu'à 20 RTT par an
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Services parentalité/aidants, Mécénat de compétences
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Intéressement/participation, abondement de l'entreprise, PEG/PERCOL...
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Remboursement transport à hauteur de 90%
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Subvention cantine ou tickets restaurant
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Offres collaborateurs sur vos forfaits SFR fixe et mobile
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CESU, avantages CSE, café gratuit, prime de cooptation...
Bienvenue chez SFR
Informations générales
Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.
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