Expert Support Technique et Reseaux Informatiques H/F Radioshop
Saint-Jean-de-Védas - 34 CDI- 30 000 € / an
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
CDI temps plein - Semaine de 4 jours - 32 heures
Montpellier- Saint-Jean-de-Védas (34) - Pas de télétravail
Salaire à négocier, assortie d'avantages tels que le plan d'épargne, la mutuelle, les tickets restaurant et l'intéressement
À propos du poste
Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Directeur Support et Projets au sein d'une équipe passionnée par la tech et la musique. Ils accompagnent les clients sur leurs besoins techniques, de l'avant-vente aux audits sonorisation, en passant par Windows, Linux, protocole de mise en réseau etc.
Responsabilités
Votre rôle consistera à assurer le support N3 auprès de nos clients par téléphone, à gérer et maintenir les infrastructures IT et réseau, tout en veillant au bon fonctionnement des services techniques du bâtiment :
Support technique : Support téléphonique N3, assistance aux techniciens N2, gestion des rapports pour commerciaux et prestataires.
Bureautique : Configuration et mise en service des postes de travail internes, dépannage des bornes WiFi/imprimantes.
Knowledge : Participer à l'amélioration continue, rédiger et enrichir notre base de connaissances, ainsi que dispenser des formations auprès des équipes.
Réseau : Administration des switchs, VLAN, hyperviseur, redondance Internet et supervision des systèmes pour assurer leur disponibilité et performance. Gestion des comptes utilisateurs et des accès sur l'AD.
Sécurité : Sauvegarde, restauration, haute disponibilité, et application des plans de reprise d'activité (PRA/PCA).
Téléphonie : Administration du PABX, gestion du parc de téléphonie mobile.
Facility Management : Connaissance des métiers du bâtiment, avec une capacité à coordonner et superviser l'intervention des sous-traitants et artisans.
Profil recherché
Maîtrise des environnements IT : Windows, Linux, réseau, Active Directory, PABX
Rigueur et organisation dans la gestion des infrastructures et du support
Proactivité et réactivité pour anticiper et résoudre les incidents techniques
Autonomie et esprit d'initiative pour assurer le bon fonctionnement des services
Bonne communication et pédagogie pour accompagner les équipes et clients
Capacité d'adaptation et polyvalence dans un environnement en constante évolution
Bon niveau d'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
Rejoignez une société en plein boom avec une croissance à deux chiffres depuis 2020 !
Spécialiste de l'expérience musicale en point de vente depuis 18 ans et devenu leader de son domaine, Radioshop accompagne plus de 350 marques dans la gestion quotidienne de leur stratégie sonore. L'entreprise est présente dans 32 pays avec des playlists diffusées quotidiennement dans plus de 18 000 points de vente. Radioshop se situe dans l'agglomération de Montpellier et emploie 30 collaborateurs passionnés. Son chiffre d'affaires s'élevait à 5 millions d'Euros en 2023.
Pour postuler à cette offre, veuillez envoyer votre CV à l'adresse suivante : ****@****.**.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Analyse de performance des systèmes, Analyse de risque, Anglais technique, Dépannage avancé, Évaluation technique des besoins clients, Formation technique pour les clients, Gestion des connaissances techniques, Gestion des incidents, Logiciel de gestion documentaire, Maintenance préventive et corrective, Méthodes et outils de résolution de problèmes, Rédaction de documentation technique, Réseaux informatiques et télécoms, Sécurité des systèmes d'information, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, Réaliser un diagnostic technique, Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement, Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes), Analyser les besoins techniques des clients, Apporter une assistance technique aux équipes, Assurer la formation technique des utilisateurs, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Conduire des audits techniques réguliers, Contrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensible, Élaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les incidents et les problèmes techniques, Gérer les retours des clients pour améliorer les services, Maintenir une communication claire et efficace avec les clients, Mettre des documents techniques à disposition des clients, Planifier les opérations de maintenance préventive, Promouvoir l'utilisation de pratiques durables dans l'assistance technique, Proposer des solutions techniques adaptées, Utiliser des logiciels spécifiques
Langues : Anglais exigé
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs
Liste des qualités professionnelles :
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Saint-Jean-de-Védas - 34
- CDI
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