Voiturier Bagagiste H/F Cap Mer et Loisirs
Agde - 34 CDD- 1 861,98 € / mois
- 🕑 6 mois
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Au sein de nos Hôtels, vos missions principales seront les suivantes :
Accueil des clients :
- Accueillir les clients à leur arrivée et assurer un service de voiturier professionnel
- Garer et récupérer les véhicules des clients en toute sécurité
- Récupérer les bagages et les déposer en chambres
- Assurer la propreté et l'entretien des véhicules confiés
- Offrir un service client exceptionnel
- Répondre aux demandes et en offrir une assistance aux besoins
- Collaborer avec l'équipe de réception pour assurer une coordination efficace des services
- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation
- Présenter aux clients les prestations et services proposés par l'hôtel
- Veiller à la satisfaction du client tout au long de son séjour
- Maintenir une présentation soignée
- Adopter un comportement exemplaire en toute circonstance
- Veiller à la satisfaction de la clientèle et faire remonter les informations à ses supérieurs
Communication interne et externe :
- Communiquer avec les différents services (étages, technique.)
- Transmettre les informations aux collaborateurs concernés
- Communiquer les informations et messages aux résidents
Gestion des plaintes clients :
- Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme
- Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients
Commercialisation :
- Promotion des suites, restaurant, bar, escape game et des services annexes de l'Hôtel
- Fidélisation de la clientèle
Garantie de la qualité :
- Synthétiser et communiquer efficacement les informations à ma hiérarchie
- Garantir un environnement accueillant
Sécurité :
- Respecter les procédures en cas d'incident
- Détection anticipée des éventuels problèmes
- Connaître l'établissement (évacuation des lieux, respect des consignes de sécurité.)
- Informer les collaborateurs et résidents des risques potentiels (obstacles, sols mouillés, objets tranchants.)
Savoir être :
- Être précis(e), rigoureux(se) et méthodique
- Être souriant(e), chaleureux(se) et accueillant(e)
- Adopter une attitude positive et rester courtois(e) en toute circonstance
- Avoir l'esprit d'équipe
- Capacité d'adaptation et de résistance aux tensions
- Être doté d'une aisance relationnelle
- Adopter un vocabulaire et un comportement adéquat
- Avoir le sens de l'écoute et de la communication
- Avoir une tenue professionnelle ou costume obligatoire sur une période
- Adopter une posture, un langage et un comportement adapté
Compétences :
- Connaissance des procédures standard liées au service de voiturier
- Connaissance des techniques de communication, gestion des conflits
- Compétences relationnelles et prise de décisions rapides
- Polyvalence, réactivité et sens de l'organisation
- Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue étrangère
- Connaitre les modalités d'accueil classiques d'un hôtel
- Connaitre et savoir renseigner sur les activités et le patrimoine culturel de la région
- Savoir travailler en équipe autant qu'en autonomie
- S'adapter à chaque situation et faire preuve de polyvalence
- Savoir gérer l'attente des résidents et les priorités dans les tâches à accomplir
- Faire preuve de mémoire visuelle et auditive
- Évaluer la satisfaction clientèle et leurs besoins en sachant interpréter le langage corporel
- Communiquer efficacement les informations données
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s) - Sur poste similaire
Compétences : Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Accueillir les clients à leur arrivée, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Contrôler l'état de fonctionnement du véhicule, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les conflits en cas de litige avec un client, Informer, renseigner, orienter une personne sur le site, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Réceptionner les bagages, les vêtements des clients, Surveiller les zones de stationnement
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Agde - 34
- CDD
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