Chargé Clientèle - Customer Success Manager Csm H/F Pôle Emploi
Enghien-les-Bains - 95 CDI- 30 000 - 50 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Entreprise dynamique consacrée à la conception de solutions innovantes qui facilitent la transformation des organisations en entités apprenantes. La plateforme Digital Learning de nouvelle génération est structurée autour de 3 axes :
* Learning Studio : un outil auteur intégré qui facilite la captation des connaissances, et permet aux experts métier comme aux ingénieurs pédagogiques de créer des capsules et modules pédagogiques ainsi que des parcours Blended Learning multimodaux.
* Learning Hub : un environnement innovant de partage et mutualisation des contenus pédagogiques.
* Learning Portal : un LMS immersif, élégant et design qui offre une expérience apprenant unique en s'appuyant sur des leviers tels que le Social Learning, l'Adaptive Learning, des Algorithmes Intelligents, le Mobile Learning...
L'entreprise est présente sur les marchés de l'EdTech, des Corporate Academies, des Learning Hubs, en particulier dans les secteurs Retail, Finances, Banques et Assurances, Luxe, Industrie, Éducation et Institutions. L'entreprise est dynamique, en pleine croissance avec des collaborateurs soudés, passionnés et empreints d'une forte culture digitale.
Missions Principales :
Le/la Chargé(e) de Clientèle - Customer Success Manager (CSM) est responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Son rôle est d'accompagner les clients dans l'utilisation optimale du logiciel, d'assurer une relation proactive et d'identifier des opportunités de développement commercial. Le salaire est négociable en fonction de l'expérience et des compétences.
1. Gestion et suivi de la relation client
* Accompagnement des clients dès l'onboarding et garantie d'une bonne prise en main du logiciel.
* Suivi régulier pour comprendre les besoins et anticiper les attentes.
* Réponse aux demandes clients et assistance en cas de problème ou de question.
2. Optimisation de l'expérience utilisateur
* Analyse de l'usage du logiciel par les clients et propositions de recommandations adaptées.
* Organisation de formations et démonstrations pour maximiser l'adoption du logiciel.
* Proposition d'améliorations pour l'ergonomie et les fonctionnalités du logiciel.
3. Développement commercial et fidélisation
* Identification des opportunités de renouvellement et d'upsell/cross-sell.
* Collaboration avec les équipes commerciales pour optimiser la rentabilité client.
* Suivi des indicateurs de satisfaction client et mise en place d'actions correctives si nécessaire.
4. Collaboration interne et remontée d'informations
* Remontée des feedbacks clients aux équipes Produit et Développement.
* Collaboration avec le support technique pour assurer un traitement rapide des incidents.
* Participation à l'amélioration des processus internes en lien avec l'expérience client.
Compétences Requises
* Connaissance des logiciels et des environnements technologiques associés.
* Maîtrise des outils CRM et de gestion de la relation client.
* Capacité à analyser les données d'usage et proposer des actions d'optimisation.
* Excellentes compétences en communication et sens du relationnel.
* Orientation client et esprit de service.
* Capacité d'écoute et d'analyse des besoins.
* Autonomie et organisation.
* Esprit d'initiative et force de proposition.
Profil Recherché
* Formation Bac +5 en commerce, marketing, gestion ou informatique.
* Expérience de 4 à 5 ans en relation client, accounts management ou support client dans un environnement technologique.
* Maîtrise de l'anglais appréciée.
Avantages
* Télétravail possible 2 à 3 jours par semaine.
* Primes sur objectifs.
* Participation à des événements professionnels.
* Formation continue.
Le profil recherché
Experience : 4 An(s)
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
- Enghien-les-Bains - 95
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Offre emploi Customer success manager
- Offre emploi SAV
- Offre emploi Cergy
- Offre emploi Us
- Offre emploi Argenteuil
- Offre emploi L'Isle-Adam
- Offre emploi Magny-en-Vexin
- Offre emploi Saint-Ouen-l'Aumône
- Offre emploi Goussainville
- Offre emploi Roissy-en-France
- Offre emploi Taverny
- Offre emploi Sarcelles
- Offre emploi Technicien SAV
- Offre emploi Responsable service client
- Offre emploi Chargé SAV
- Offre emploi Responsable SAV
- Offre emploi Assistant SAV
- Entreprises SAV
- Entreprises Customer success manager
- Entreprises Enghien-les-Bains
- Offre emploi Fonction publique
- Offre emploi Collectivités
- Offre emploi Fonction publique territoriale
- Offre emploi Teletravail
- Offre emploi Luxe
- Offre emploi Cdi Enghien-les-Bains
- Offre emploi Fonction publique Enghien-les-Bains
- Offre emploi Collectivités Enghien-les-Bains
- Offre emploi Fonction publique territoriale Enghien-les-Bains
- Offre emploi Teletravail Enghien-les-Bains
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}