Téléconseiller H/F Foundever France
Cournon - 56 CDI- 1 801,80 € / mois
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.
Avec 170 000 collaborateurs dans 45 pays, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans leur expérience client.
Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques et digitalisés pour une entreprise spécialisée dans l'Energie, nous recrutons des TELECONSEILLERS F/H.
Nous recherchons des Téléconseillers F/H dans le domaine de l'Energie, marché des particuliers (BtoC).
Après une formation de 3 semaines alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client et rejoignez un secteur d'activité attractif : l'énergie.
A ce titre, vous êtes chargé(e) d'accompagner, renseigner, rassurer des particuliers qui contactent leur service client. L'activité consiste à :
- Effectuer le suivi et la gestion commerciale des contrats énergie des clients particuliers
- Fidéliser la clientèle en assurant la promotion des services gratuits
- Gérer les litiges et traiter les réclamations
- Informer sur l'offre de service et sur la facturation
Grâce à vos talents et à notre formation, vous établissez un climat de confiance, adoptez un discours professionnel et valorisant, en vous adaptant à chaque client.
Vous proposez des services additionnels gratuits à vos clients, pour développer leur satisfaction.
Compétences et accompagnement :
Ce poste requiert des aptitudes que vous continuerez à développer pendant notre formation :
- Posture commerciale exigée +++
- Excellentes qualités orales et rédactionnelles
- Agilité informatique (vous manipulez différents outils/logiciels et accompagnez les clients pour les rendre autonomes sur leur espace personnel)
Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.
Pour vous permettre de progresser rapidement, nous vous accompagnons :
- Tout d'abord, à votre embauche vous bénéficiez d'une formation en salle pendant trois semaines, dispensée par nos formateurs experts sur cette activité.
- Vous rejoignez ensuite progressivement une équipe composée de collaborateurs, accompagné(e) par votre responsable d'équipe et des conseillers experts. Ils vous apportent conseils et astuces pour vous permettre de gagner en efficacité et en succès sur vos appels.
Conditions de travail :
Postes à pourvoir en contrat CDI, temps complet 35h/semaine à compter du 19 mai 2025.
Horaires : amplitude de 8h à 20h, du lundi au samedi
Rémunération : fixe 1 801,80 € bruts par mois +prime (sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs)
Avantages :
- Primes
- Tickets restaurants : 10,5 € / jour (dont 6,30 € pris en charge par l'employeur)
- Indemnité télétravail : 2,50€ / jour (net)
- Excellente Mutuelle (obligatoire en CDI, prise en charge à 55% par l'employeur + Prévoyance)
- Télétravail (dès que vous serez autonome). Les retours sur site seront principalement dédiés aux moments en équipe et à la formation.
- De nombreux dispositifs pour concilier vie professionnelle et privée
- Formation initiale métier et produit garantie.
- Entreprise adaptée à l'accueil des personnes en situation de handicap
- Excellent climat social et fun management.
Vous avez le goût du challenge, vous aimez renseigner, rassurer et conseiller au téléphone, rejoignez-nous, venez découvrir un nouvel environnement professionnel !
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Analyse des besoins des clients, Gestion de la relation client (CRM), Logiciel de gestion clients, Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Marketing téléphonique, Techniques commerciales, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Contrôler la conformité des données, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles, Présenter et valoriser un produit ou un service, Relayer de l'information, Vérifier la disponibilité d'un produit, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Cournon - 56
- CDI
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