Réceptionniste Polyvalent H/F Bar Hotel du Port
Morlaix - 29 CDD- 12 - 12,55 € / heure
- 🕑 6 mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent qui saura répondre aux besoins de nos clients et s'adapter à des tâches variées dans le cadre d'un planning tournant avec deux autres réceptionnistes pour couvrir les heures d'ouverture de la réception.
Missions principales :
Assurer l'accueil des clients, gérer les arrivées et les départs de manière autonome
Prendre en charge les réservations, appels téléphoniques, et gérer le service de réception de façon fluide
Répondre aux besoins des clients anglophones pour une expérience optimale
Apporter un renfort ponctuel au ménage en chambre lors de pics d'activité.
Effectuer la facturation et gérer les encaissements
Maintenir la propreté et l'organisation de la réception, salle petit déjeuner et des espaces communs.
Profil recherché :
Expérience en réception ou dans un poste similaire
Maîtrise de l'anglais Obligatoire pour accueillir les clients internationaux
Polyvalent(e), autonome, et doté(e) d'un bon sens de l'organisation
Flexible pour s'adapter à un planning tournant avec d'autres réceptionnistes
Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels de gestion hôtelière, logiciel VEGA)
Horaires d'ouverture de l'hôtel :
Du mardi au vendredi : 06h30 à 21h00
Du samedi au lundi : 07h30 à 21h00
Repos : 1 week-end sur deux pour chaque réceptionniste
Rémunération : Selon profil et expérience
Environnement de travail convivial avec une équipe bienveillante
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Procédures de check-in et check-out, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Yield management / tarification en temps réel, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement
Langues : Anglais exigé
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Bienvenue chez Bar Hotel du Port
L'Hôtel du Port, situé à Morlaix en Bretagne, se distingue par son accueil chaleureux et son service de qualité. Nous proposons 25 chambres au style épuré, moderne et zen. Vous pouvez en découvrir davantage en visitant notre site web.
- Morlaix - 29
- CDD
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