Technicien - Technicienne Assistant Support Logiciels H/F NEVEA
Vergt - 24 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Vous souhaitez intégrer le développement d'un éditeur logiciel en plein essor, nous recherchons des personnes motivées par le challenge !
Vos missions :
Accueillir le client au téléphone et par mail, identifier ses besoins,
Informer, accompagner et apporter des solutions adaptées,
Etablir une relation de confiance et garantir la satisfaction de tous les clients,
Garantir la qualité des informations saisies dans le logiciel de traitement interne et assurer le suivi de demandes clients.
Activités :
Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail).
Analyser et formaliser la demande du client
Réaliser un premier diagnostic à distance
Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets qui vous sont propre ou ceux que vous déléguerez afin d'assurer leur clôture via un outil de gestion.
Accompagner/former l'utilisateur dans l'usage de l'application métier (à distance ou en présentiel chez le client)
Création de documentations en lien avec les demandes des utilisateurs
Le reporting des incidents constatés
Le béta-test des nouvelles fonctionnalités de l'application avant mise en production
Vous bénéficiez d'un accompagnement et d'un soutien expérimenté qui vous accompagne dans l'appropriation de votre métier.
Votre profil :
BAC/Bac +2
Vous avez déjà une première expérience dans les métiers de la relation client ou de la vente à distance (hotliner, téléconseiller, chargé de recouvrement, enquêteur...)
Vous avez le goût du challenge et vous souhaitez intégrer une équipe en plein développement
Vous possédez des connaissances en informatique (système, réseau, web). Vous êtes allaise pour monter en compétence sur nos offres logiciels en étant bien évidement accompagné.
Vous devez être attentif, rigoureux, organisé et posséder une bonne qualité d'écoute afin d'identifier rapidement les problèmes rencontrés par les clients.
L'enthousiasme, la diplomatie et le sourire sont des qualités indispensables. Vous représentez l'entreprise dans laquelle vous travaillez, vous devez donc donner une bonne impression à ses interlocuteurs.
Vous devez posséder une parfaite élocution et être patient face à l'impatience de certains de ses interlocuteurs. Une maîtrise parfaite de la langue française est indispensable.
Vos atouts pour ce poste :
Nous recherchons des profils avec une parfaite élocution et une aisance relationnelle avérée
Vous êtes souriant(e) et vous avez le sens de l'écoute et du client
Vous aimez travailler en équipe et dans une structure à taille humaine
Votre orthographe est d'un bon niveau et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
Vous êtes force de proposition auprès de votre encadrement
Vous souhaitez jouer le rôle d'animateur en interne sur pôle d'activité du support client
Type d'emploi : Temps plein
Horaires : Du lundi au vendredi - Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 1 An(s) - Relation client / Vente distance
Compétences : Techniques pédagogiques, Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation, Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Vergt - 24
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