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Conseiller Client Service-Client Bricolage H/F Foundever France

Périgny - 17

CDD

Résumé de l'offre

1 801,80 € / mois
🏠 Télétravail partiel
🕑 8 mois
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Service public des collectivités territoriales
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Détail du poste

******* 14 postes à pourvoir

L'entrée en formation et le début du contrat de travail sont prévus le 12 mai 2025. La globalité du contrat (formation + missions) se déroule sur site, à Périgny (17). Le télétravail est envisageable sur cette activité après 3 mois de montée en compétences, avec des retours réguliers sur site.
Après une formation alternant théorie et pratique, intégrée au contrat de travail, vous devenez les héros d'une nouvelle activité dédiée à un service-client de magasin de bricolage (appels entrants).

A ce titre, vous êtes chargé(e) d'accompagner, renseigner, des particuliers ou professionnels qui vous appellent avec des demandes en lien avec :
- La disponibilité des produits (en magasin ou sur le site web)
- Le suivi de commande
- Le retrait de marchandises (sur RDV ou non)
- Les services proposés par les magasins
- Le fonctionnement des magasins (horaires, emplacement, etc.)

Grâce à vos talents et à notre formation, vous établissez un climat de confiance, adoptez un discours professionnel, en vous adaptant à chaque client.

Ce poste requiert des aptitudes que vous continuerez à développer pendant notre formation :
- Qualité de communication orale
- Agilité informatique
- Un minimum de compétences à l'écrit (vous laissez un résumé de l'échange téléphonique dans un logiciel, idéalement sans faute)
- Gestion du stress

Pour vous permettre de progresser rapidement, nous vous accompagnons :

- Vous bénéficiez tout d'abord d'une formation en salle dispensée par notre formateur expert. Vous alternez entre phases théoriques et phases pratiques. La formation est intégrée au contrat de travail.
- Vous rejoignez ensuite une équipe composée de quinze collaborateurs, accompagné(e) par votre formateur puis votre responsable d'équipe. Ils sont là pour vous apporter conseils et astuces, afin de vous aider à gagner en efficacité et en satisfaction sur vos appels.

Nous vous offrons :
- Contrat débutant le 12 mai (fin le 4 janvier 2026)
- Les conseillers de l'activité travaillent sur une amplitude large : l'activité est ouverte du lundi au dimanche comme ceci : de 8h à 20h du lundi au samedi et de 9h à 18h le dimanche.

Tous les collaborateurs tournent sur l'amplitude horaire, à hauteur de 5 jours travaillés par semaine. Vous travaillerez environ 1 samedi sur 2. Ces semaines-là, vous aurez deux jours de repos : le dimanche et une autre journée.

En ce qui concerne les dimanches, nous faisons appel en priorité aux volontaires. S'il y en a suffisamment, les autres conseillers ne travailleront quasiment jamais le dimanche (sauf absence des volontaires). Les dimanches travaillés sont majorés (payés double). Si vous travaillez le dimanche, vous aurez bien sûr deux jours de repos dans la semaine.

Comme le reste de la semaine, le télétravail est envisageable le week-end, après la phase de montée en compétences et à condition de répondre aux prérequis (autonomie, connexion internet fiable).

Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Conseiller Client Service-Client Bricolage H/F

Foundever France

Périgny - 17
CDD

Publiée le 17/04/2025 - Réf : 191HDYH

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Métier

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Type de contrat

CDI

CDD

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