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Conseiller - Conseillère Clientèle H/F Multi-Thermique

Montagnat - 01

CDI

Résumé de l'offre

25 000 - 27 000 € / an
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Créé en 1968, le groupe Sannover regroupe deux sociétés (Multi Thermique et Multi Chauffage) spécialisées dans le domaine du chauffage, de la climatisation et de la plomberie. Implantée à Montagnat dans l'Ain (01), notre société familiale connaît une croissance soutenue depuis trois ans et compte aujourd'hui une quarantaine de collaborateurs.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Conseiller/ère Clientèle (H/F) en CDI temps plein, pour notre entité MULTI THERMIQUE.

Vos missions principales :
En lien direct avec nos clients, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de notre relation client en :
- Suivre les dossiers clients quotidiennement (conseils, vente, SAV) en direct sur notre site internet Sun Chauffage et via les marketplaces
- Répondant aux demandes par message,
- Gérant les litiges avec efficacité et diplomatie,
- Coordonnant les aspects liés au transport de nos produits,
- Fidéliser et satisfaire nos clients

Ce descriptif prend en compte les principales missions mais n'est pas limitatif.

Votre profil :
Rigoureux(se) et organisé(e), qui aura à coeur de cerner les besoins du client, suivre son dossier SAV de A à Z et lui apporter une réponse optimale.
Animé(e) par la relation client, avec un contact facile et une aisance certaine dans les situations litigieuses.
De niveau Bac minimum ou équivalent, vous avez une expérience de 2 à 3 ans minimum en relation client et idéalement en call center ou environnement similaire.
Une bonne maîtrise des outils informatique est nécessaire (Word et Excel, Outlook et Internet).
Vous avez une excellente communication écrite et orale.
La maîtrise de langues étrangères serait un plus, comme la connaissance du secteur du chauffage.

Cadre et conditions de travail
En présentiel, CDI temps plein, 39h/semaine.
Horaires : Lundi au jeudi 9h00 à 18h00 et le vendredi 09h00 à 17h00.
Démarrage dès que possible.

Rémunération et avantages
Fourchette de rémunération : 25 000€/an, négociable en fonction du profil et de l'expérience.
Parmi nos avantages : tickets restaurants, mutuelle prise en charge à 50%, opportunités d'évolution.

Comment accéder à l'entreprise
Permis obligatoire car peu desservis par les transports en commun.
En voiture : Accès immédiat sortie 7 Bourg sud autoroute A40, autoroute A39 à 12 min, centre-ville de Bourg-en-Bresse à 12 min.
- -
Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique dans une entreprise conviviale et en pleine expansion ? Envoyez nous votre candidature dès maintenant !

Dans le cadre de notre politique diversité, le Groupe Sannover étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : 24 Mois

Compétences : Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis, Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique, Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement

Langues : Anglais souhaité, Français exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures pour la plomberie et le chauffage

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Conseiller - Conseillère Clientèle H/F

Multi-Thermique

Montagnat - 01
CDI

Publiée le 17/04/2025 - Réf : 191FZDC

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