Téléconseiller - Téléconseillère H/F sa Regionale Hlm l c Logement
Blois - 41 CDD- 11,88 € / heure
- 🕑 15 jours
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rattaché(e) au Responsable Commercial et Gestion locative, vous êtes le premier interlocuteur du locataire. Au service des locataires, vous les renseignez, les
informez et leur fournissez par téléphone une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobilisez les services compétents lorsqu'il ne vous est pas possible d'y répondre.
Vous serez donc chargé(e) de :
- Assurer l'accueil téléphonique des locataires :
. Prendre en charge les demandes des clients (demandeurs et locataires) tout canal confondu,
. Analyser le dossier du client, lui apporter une réponse et exécuter les actions nécessaires à la satisfaction de la demande,
. Assurer un suivi personnalisé et la traçabilité des contacts et des actions menées,
. Être garant de la satisfaction client,
. Effectuer différentes tâches administratives,
- Réaliser des campagnes d'appels/mails/courriers sortants dans le cadre de suivi qualité : satisfaction, suivi de signalement, départ locataire, suivi d'impayé, enquêtes locataires.
- Assurer le suivi et les relances des assurances, le suivi et les relances amiables des loyers impayés, la mise en place de plans d'apurement amiable, la mise en jeu des garanties, et assurer la mise à jour des informations permettant la bonne gestion du locataire (bail, SEPA, assurance, garantie des loyers.)
Profil :
Formation Bac à Bac +2, vous disposez d'une première expérience en tant que Téléconseiller et des qualités suivantes :
- Qualités relationnelles, sens de l'écoute et du service client
- Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
- Qualités d'expression orale et écrite
- Maîtrise des situations difficiles
- Aptitude au travail en équipe
Horaires : du mardi au samedi midi
Mardi au vendredi : 7h45/jour
Samedi : 4h
Nos avantages :
Semaine sur 4.5 jours, horaires variables, prime de 13e mois, participation au frais repas
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Analyse des besoins des clients, Gestion de la relation client (CRM), Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Relayer de l'information, Utiliser les outils numériques, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Location de logements
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Bienvenue chez sa Regionale Hlm l c Logement
Notre mission d'intérêt général consiste à concevoir, gérer, louer et vendre des logements pour répondre aux besoins des ménages notamment des plus modestes. Pour répondre à cette mission, nous nous appuyons sur une stratégie forte et engagée : 150 collaborateurs qui partagent et font vivre l'engagement sociétal et environnemental de Loir&Cher Logement !
- Blois - 41
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