Chargé de Pilotage d'Activité H/F CNP Assurances IARD
La Chapelle-sur-Erdre - 44 CDISuper recruteur
- 36 000 - 40 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
En tant que Chargé(e) de Pilotage de l'activité des Flux entrants (appels téléphoniques, mails...) au sein d'un centre d'appels, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation de la gestion des demandes clients en supervisant l'allocation des ressources et la gestion des flux. Vos missions principales comprennent :
- Planification des ressources :
- Mettre en oeuvre les plans élaborés pour garantir l'adéquation entre les charges et les ressources disponibles.
- Ajuster les plannings en fonction des contraintes et besoins spécifiques.
- Pilotage en temps réel :
- Assurer le suivi des activités pour gérer efficacement les pics de charge et les imprévus.
- Communiquer de manière proactive sur les incidents ou ajustements nécessaires.
- Amélioration continue :
- Analyser les écarts entre prévisions et résultats pour formuler des recommandations.
- Identifier les tendances et anticiper les besoins futurs.
- Animation de la gouvernance :
- Promouvoir les bonnes pratiques et veiller au respect des processus.
- Animer les échanges entre les équipes pour garantir une qualité de service optimale.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Analyse des candidatures reçues
-
Entretien téléphonique
-
Entretien de recrutement avec un manager et un RH + éventuelle mise en situation technique
L'adresse du poste
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Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Pré-requis :
- Connaissance de l'environnement Plateforme téléphonique,
- Expertise en gestion des flux, outils Work Force Management et CRM,
- Appétence pour la prévision/planification,
- Maîtrise d'Excel et connaissance de Kiamo (un plus),
- Solide capacité d'analyse, planification et de communication,
- Compétences digitales et de data,
- Adaptabilité, esprit de coopération, orientation client et résultats.
Raisons de nous rejoindre
-
Formation complète sur nos produits, outils et méthodes
-
Télétravail : jusqu'à 3 jours/semaine
-
Carte ticket restaurant ou RIE (selon sites)
-
Chèques CESU, chèques vacances
-
Participation et intéressement attractifs (avec abondement)
-
Horaires fixes pour un équilibre vie pro/vie perso ou forfait (cadres)
-
Participation transport en commun à 75%, forfait mobilité durable
-
Mutuelle avantageuse
-
7.5 jours de RTT/an pour les conseillers
-
14 jours de RTT/an en moyenne pour les salariés au forfait
Bienvenue chez CNP Assurances IARD
La Banque Postale Assurances devient CNP Assurances !
Rejoignez-nous !
Au sein du groupe CNP Assurances, les filiales d'Assurances de biens et personnes (CNP Assurances IARD, Prévoyance, Santé Individuelle et Conseil et Courtage) développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels.
En nous rejoignant, vous faites le choix d'intégrer une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités et un Groupe d'assurance citoyen résolument actif avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès de la société dans son ensemble.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Diverses informations sur notre entreprise (CA, parité, avantages...)
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
Infos complémentaires
- Statut Cadre au forfait jour
- Rémunération Fixe + variable annuel
- Ticket restaurant
- Intéressement + participation
- Mutuelle avantageuse
- Retraite complémentaire (à partir d'un an d'ancienneté)
- Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine
Super recruteur
- La Chapelle-sur-Erdre - 44
- CDI
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