Assistant de Régulation Médicale H/F Fédération Hospitalière de France

Détail du poste

Descriptif Le Groupe hospitalier Sud Ile-de-France recherche un assitant de régultion médicale pour son service SAMU.

Le Service :Le service d'aide médicale urgente (SAMU) est un service hospitalier qui organise le traitement des urgences extra-hospitalier. Il a pour mission de fournir une réponse adaptée aux problèmes médicaux urgents qui lui sont soumis par des appels (« 15 »). Le service est composé de médecins urgentistes, d'assistants de régulation médical et de superviseurs. Le service est composé également de médecins libéraux.

Missions du poste :

localiser et orienter les appels téléphoniques reçus au SAMU dans un contexte d'urgence et de détresse
Assurer un tri des appels selon la gravité évaluée en priorisant l'orientation vers le médecin régulateur du SAMU
Assurer l'engagement des moyens de secours et le suivi de ces moyens en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient
Localiser et identifier les appelants par une vérification exhaustive des coordonnées
Poser les questions nécessaires pour identifier le motif de recours et qualifier le degré d'urgence
Transmettre de façon systématique les appels vers les médecins régulateurs du SAMU
Aider les Médecins régulateurs dans l'orientation des patients vers les services de soins adaptés aux pathologie médicales des patients

Organisation horaire : Journée en 12h (8h 20h, 10h 22h et 20h 08h)
Environnement de travail :

Parking du personnel
Self/cafétaria
CGOS :c'est une association loi 1901 à but non lucratif, qui a pour mission de mettre en uvre et de gérer l'action sociale en faveur des agents en activité ou retraités

Le GHSIF est labellisé « Diversité » par l'Association française de normalisation, attestant la mise en place d'un dispositif de prévention des discriminations et depromotion de la diversité dans le cadre de la gestion des ressources humaines.Qualification/Formation :

Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale
Excellente capacité de communication
Capacité à gérer son stress et à travailler au sein d'une équipe pluridisciplinaire
Faire preuve d'empathie, de courtoisie et de diplomatie

Contraintes et particularités Risques associés :Risques psycho-sociaux dans le contexte d'une exposition majeure au stress.
Qualités requises :

Forte implication professionnelle.
Respect du secret professionnel.
Adaptabilité aux situations sensibles.
Qualités relationnelles et de communications
Capacité à régir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d'importance
Courtoisie et politesse
Empathie et non-jugement
Calme
Capacité d'écoute et de concentration
Adaptation face au stress

Compétences requises :

Maîtrise de la langue française, oral et écrit
Connaissances des techniques d'accueil téléphonique
Connaissances si possible, du vocabulaire paramédical
Rapidité de saisie au clavier des éléments entendus
Aisance de l'utilisation des outils informatiques
Capacité de synthèse et de reformulatio