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Réceptionniste de Nuit H/F le Regina

Le Puy-en-Velay - 43
CDI
Résumé de l'offre
  • 2 100 - 2 300 € / mois
  • Bac
  • Bac +2
  • Bac +3, Bac +4
  • Service public des collectivités territoriales
  • Exp. - 1 an
  • Exp. 1 à 7 ans
  • Exp. + 7 ans

Les missions du poste

Mission principale : Assurer la réception, le service en salle, le service petit-déjeuner, ainsi que des tâches administratives, de ménage et de sécurité durant la nuit.

Missions :
1. Support au service en salle (soirée) :
- Accueillir les clients au restaurant.
- Prendre les commandes de repas et boissons.
- Assurer le service.
- Vérifier la propreté des espaces de service.
- Gérer les demandes spéciales des clients.
- Gérer le paiement des repas et des boissons.
- Ranger et nettoyer les espaces après le service

2. Réception (Nuit) :
- Accueillir les clients à l'arrivée et à leur départ.
- Effectuer les enregistrements des arrivées et des départs.
- Gérer les réservations et répondre aux demandes des clients.
- Vérifier les documents d'identité des clients.
- Prendre en charge les appels téléphoniques et répondre aux demandes des clients.
- Assurer un service de conciergerie de base (réservations de taxis, conseils locaux).

3. Service Petit-Déjeuner (Matin) :
- Collecte des cravates pour les petits déjeuners en chambre.
- Préparer et disposer les éléments nécessaires au service du petit-déjeuner.
- Assurer le service du petit-déjeuner aux clients.
- Gérer la réception des commandes des clients pour les services de petit-déjeuner.
- Veiller à la propreté de la salle de petit-déjeuner.

4. Tâches Administratives :
- Mettre à jour les fichiers clients et les registres de présence.
- Assurer la gestion des plannings de réservation et des demandes spéciales.
- Effectuer la gestion des courriers entrants et sortants.
- Vérifier et effectuer des rapprochements de la caisse.
- Assurer le suivi des journaux.
- Rédiger des rapports de nuit pour la direction.
- Assurer la bonne transmission des informations pour la relève.

5. Ménage :
- Veiller à la propreté des espaces publics pendant la nuit (hall, couloirs, escaliers du rdc au 1er étage, portes vitrées, lounge, ascenseur, desk d'accueil, etc.).
- Effectuer des nettoyages ponctuels selon les besoins (toilettes, salons, extérieurs).
- Veiller à la propreté des locaux.
- Laver et faire sécher le linge de la cuisine (torchon, tablier), et le linge de la salle (micro fibre, torchon).

6. Sécurité :
- Surveiller les accès et s'assurer de la sécurité des locaux et des clients.
- Vérifier le bon fonctionnement des systèmes de sécurité (alarmes, issues de secours, etc.).
- Intervenir en cas de besoin pour des situations d'urgence ou de crise.
- Effectuer une ronde de sécurité dans les locaux.
- S'assurer que les portes et fenêtres sont bien fermées.

Compétences requises :
- Accueil et relations client : Bon sens du service et capacité à gérer des situations variées.
- Polyvalence : Capacité à réaliser diverses tâches, parfois simultanément.
- Autonomie : Être capable de travailler de manière indépendante, notamment la nuit.
- Organisation : Savoir gérer son temps et ses priorités efficacement.
- Discrétion et confidentialité : Respect des informations clients et des procédures internes.
- Bonne présentation et courtoisie : Être le premier contact avec les clients, même la nuit.

Profil recherché :
- Expérience précédente dans un poste similaire : Accueil, réception, ou hôtellerie.
- Polyvalence et capacité à travailler sur différents types de tâches.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Asterio).
- Excellente gestion du stress et capacité à faire face aux imprévus.
- Capacité à travailler la nuit et à gérer des horaires décalés.

Conditions :
- 3 à 4 nuits par semaine, entre 10 et 12 heures par nuit.
- Lieu de travail : Hôtel LE REGINA
Rémunération : Selon convention collective et expérience

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

Bienvenue chez le Regina

Bienvenue dans le nouvel univers de l'Hôtel**** Regina, une fusion audacieuse entre modernité et patrimoine, au c?ur du Puy-en-Velay.

Véritable institution historique, l'hôtel Regina, avec son architecture début XXe et son dôme emblématique, incarne l'âme de la ville et le charme intemporel de la région Auvergne Rhône-Alpes.

Complètement rénové, il offre aujourd'hui une expérience unique où élégance et simplicité se rencontrent.

Réceptionniste de Nuit H/F
le Regina
  • Le Puy-en-Velay - 43
  • CDI
Publiée le 16/04/2025 - Réf : 191GCLP

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