Technicien Support - Assistance Clients Logiciels H/F Resotic
Clermont-Ferrand - 63 CDI- 1 802 - 2 080 € / mois
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
RESOTIC, filiale d'un réseau national d'expertise-comptable et de conseil, spécialisée en solutions informatiques et logicielles à destination des cabinets du réseau et de leurs clients, cherche à étoffer son équipe avec le recrutement d'un(e) technicien(ne) de support/assistance client. Vous jouerez un rôle clé dans la relation client et le maintien d'un niveau de service en adéquation avec les attentes.
Rattaché au Responsable produit et client et en complément de la personne déjà en charge du support client, vous serez amené(e) à exercer les missions suivantes :
MISSIONS PRINCIPALES
Support de premier niveau
- Fournir une assistance de premier niveau sur tous les produits de l'entreprise
- Résoudre les incidents ou s'assurer de la prise en charge par une personne compétente
- Gérer le classement et la répartition des incidents ou demandes dans l'outil de suivi
- S'assurer de la bonne tenue des SLA des incidents
Accompagnement aux tests et évolutions
- Répertorier et classer les demandes d'évolutions
- Être capable de restituer les demandes principales par grand thème ou produit
- Mener des tests utilisateurs lors des montées de version ou demandes d'évolution
- Support aux équipes techniques internes
- Avoir la capacité de mener des tests techniques éventuels en support de l'équipe technique
- Être en mesure de prendre en charge des demandes de niveau 2 si besoin extraction de données, requêtes SQL.)
QUALITES ET COMPETENCES RECHERCHEES
Compétences techniques
- Connaissance de l'outil Zendesk ou équivalent
- Connaissance SQL et MS Excel
- Appréhension rapide des sujets technico-fonctionnels
- Connaissance du cycle de vie de produits informatiques
Qualités humaines et organisationnelles
- Rigueur : Vous êtes capable de travailler de manière autonome tout en respectant les délais et les process de l'entreprise
- Collaboration : Vous appréciez le travail d'équipe et savez communiquer vos idées de façon claire,
- Relation client : Capacité à savoir répondre aux clients par téléphone ou messagerie
La connaissance du monde de l'expertise-comptable et de la dématérialisation des flux et des process est un plus dans la compréhension de l'environnement d'activité de l'entreprise.
LIEU DE TRAVAIL, REMUNERATION ET AVANTAGES
- Temps de travail : 37,5 Heures/semaine
- Télétravail : 2 jours possibles
- Salaire : fixe selon expérience sur 13 mois
- Congés payés : 6 semaines par an
- RTT : 15 jours par an
- Dispositif d'intéressement et Plan épargne entreprise
- Plan épargne retraite
- Prime d'ancienneté
- Carte chèques déjeuners
- Avantages CSE via plateforme partenaire
POURQUOI REJOINDRE NOTRE EQUIPE ?
- Une culture d'entreprise qui valorise l'innovation et la collaboration.
- Des projets stimulants avec une forte visibilité.
- Un cadre de travail flexible : horaires adaptés et télétravail possible.
Comment postuler ?
Envoyez votre CV et une lettre de motivation expliquant pourquoi vous souhaitez nous rejoindre à l'adresse suivante : ****@****.**
Venez rejoindre une entreprise bienveillante, fière de ses produits et pleinement investie dans la satisfaction de ses clients.
Tout cela au coeur des volcans d'Auvergne !
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Langages de programmation informatique, Support client à distance, Surveillance de systèmes informatiques, Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions, Analyser les besoins spécifiques des clients, Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels, Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance, Travail en équipe, Rigueur autonomie et respect des délais, Connaissance du monde de l'expertise-comptable, Connaissance de l'outil Zendesk ou équivalent, Appréhension rapide des sujets technico-fonctionne, Connaissance du cycle de vie de produits informati, Relation client, Connaissances SQL et MS Excel, Dématérialisation des flux et des process
Langues : Français souhaité
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Clermont-Ferrand - 63
- CDI
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