Superviseur Plateforme Téléphonique H/F Lasecurecrute.fr
Bordeaux - 33 CDD- 2 550 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
Les missions du poste
Description du poste
Nous recherchons un(e) Superviseur(e) pour notre Plateforme Téléphonique durant 7 mois pour encadrer et animer deux équipes de téléconseillers dédiée à l'accompagnement de nos adhérents. Cette plateforme, d'une vingtaine de collaborateurs, a pour vocation de répondre aux questions de niveau 1 de nos assurés sur leurs droits sociaux (prestations Maladie, Retraite, Famille...) et à les accompagner sur leurs démarches dématérialisées. Vous serez en charge :
- D'encadrer les plateformes et veiller à son bon fonctionnement dans le soucis permanent d'assurer la meilleur qualité de service aux publics, - de piloter l'activité et réguler les flux, - d'analyser les indicateurs d'activité, de justifier les écarts et proposer des actions correctives, - d'animer les équipes, de gérer les ressources humaines, de veiller au développement de leurs compétences et à leurs besoins de formation, - d'assurer le relais avec les équipes d'accueil physique et les services de gestion. Une expérience dans la Protection Sociale sera un atout ! Amplitude horaire de prise d'appel : 8h30 à 16h30 du lundi au vendredi (35h/hebdo).
Profil recherché
Vos compétences
Profil recherché :
- Expérience en management d'équipe ou diplômé en management - Capacité à motiver et fédérer une équipe - Sens du service client et de l'écoute - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des appels - Bonne gestion du stress et des priorités Conditions particulières :
- Début du contrat : 16 juin 2025 - Durée du contrat : 7 mois - Rémunération mensuelle : 2550€ brut - 13-ème mois - Temps Plein - 35 heures - Offre de restauration d'entreprise, mutuelle, prime d'intéressement, CSE, prise à charge abonnement transport à hauteur de 50% Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et lettre de motivation sur le lien suivant : https://jobaffinity.fr/apply/1pgyzhue9qba3jlfq3
Bienvenue chez Lasecurecrute.fr
MSA GIRONDE
La MSA de la Gironde est une entreprise privée en charge d'une mission de service public qui assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole du département (170 000 assurés). Au quotidien, c'est plus de 400 collaborateurs qui se mobilisent pour rendre un service de qualité aux adhérents. Rejoignez nous et participez à l'amélioration du service aux adhérents de la MSA !
Infos complémentaires
2550 € par mois
- Bordeaux - 33
- CDD
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