Alternance Assistant Customer Success Manager - Assistant Business Developer - Ivry-Sur-Seine H/F ISCOD

Détail du poste

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électroménager, un(e) Assistant Customer Success Manager, un Assistant Business Developer et un Chargé d'études - Insights clients en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :
Assistant Customer Success Manager

- Gestion et déploiement des plans de communication Trade et Régie validés avec les fournisseurs du Groupe Fnac Darty sur un ou plusieurs univers produits.
- Mise en place de dispositifs 360° online, off line et events grâce à des solutions marketing appartenant à notre kit média (SEA, CRM, vidéo, affichage magasin, réseaux sociaux, influence, edito...) pour accompagner un lancement produit ou soutenir une offre commerciale (Soldes, Black Friday...)
- Déploiement et suivi de ces plans de communication Trade et Régie avec les équipes d'expert en interne (CRM, Médias, Animation Commerciale, Acquisition...) ainsi que l'équipe trafic et nos partenaires.
- Avec le CSM, vous assurez la relation avec nos fournisseurs sur cette phase de suivi de campagne après validation du dispositif marketing. Vous serez amené à répondre aux sollicitations et questionnements des fournisseurs lors de la mise en place de ces opérations marketing.
- Participation aux réunions régulières avec les fournisseurs pour approfondir les relations et mieux comprendre leur stratégie.
- Vous réalisez des rapports de performance pour chaque campagne marketing ainsi que des recommandations stratégiques. Les preuves d'exécution pour l'ensemble des leviers activés doivent être également réalisées.

Assistant Business Developer

Apporter au Business Developper un support afin de faciliter ses décisions :

1.Trading

Dans un contexte de durcissement de la concurrence, essentiellement dans le secteur du Web (Amazon, Cdiscount, Ventes privées) le Business Développer cherche à garantir la compétitivité des sites Darty.com/Fnac.com recherchant de nouvelles opportunités ou bien juste de nouvelles sources d'approvisionnement.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Business Developer afin de l'assister dans ses réponses aux besoins ponctuels afin de :
- Palier aux ruptures
- Dénicher les produits en distribution sélective
- Réagir en cas de conditions météorologiques (canicules= Ventilateurs, Climatiseurs)
- Amélioration des prix ou ripostes en fonction des besoins exprimés par les CPN.R
- Recueil des offres, analyse compétition, analyse Gfk, comparatifs, transmission des offres, création produit, valorisation, passage de commandes, suivi des réceptions

2.Animation Darty.com/ Fnac.com :
- Vous serez en charge de récupérer auprès des fournisseurs les offres à sélectionner pour les opérations commerciales
- De procéder à la création de fiches produits (SIC/Productlive, valorisation/OPRA, enrichissement)
- De relayer les informations au sein des différents CPNs Darty Fnac concernés pour validation
- De communiquer tous les éléments aux services webmerchandising des enseignes
- De synthétiser les ventes et de consolider les besoins pour transmission des ordres de commandes au service Appros

3. Développement des ventes Accessoires

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Business Developer afin de l'assister dans
- Le développement de nouveaux projets exclusifs pour alimenter nos offres promotionnelles « Panières » ou « Mini-bacs » via des importateurs
- L'exploration de nouveaux périmètres produits non exploités encore par Darty (Eclairages LED, Produits dédiés au voyage, produits de rangement/organisation)
- Le développement des projets dynamiques via notre propre cellule Import.

Chargé d'études - Insights clients

- Lancer des études internes (quantitatives/qualitatives) pour répondre aux différentes problématiques liées à la stratégie de Fnac Darty : Prise de brief, rédaction du questionnaire, lancement/suivi terrain, Analyse et recommandations stratégiques/ opérationnelles.
- Animer les communautés Lab'client Fnac et Lab'client Darty via différents moyens (études d'animation, rédaction de newsletters...)
- Accompagner les équipes pour la mise en place de projets liés au développement d'une culture client au sein du groupe (comme la rédaction d'articles sur la veille et les études)
- Suivre des études barométriques et analyser les résultats pour répondre aux différentes problématiques liées à l'Insight Client
- Au quotidien, gérer les demandes internes (auprès des clients internes) mais aussi piloter des projets avec les instituts d'études et agences.
- Présentation des résultats aux commanditaires de l'étude

Profil :
- Avec un bon sens de la communication, vous savez aisément piloter, faire le lien, fédérer à la fois les équipes internes, les partenaires et les équipes client.
- Capacité d'organisation, de synthèse et d'analyses statistiques
- Sens des priorités et de l'initiative
- Rigueur et sérieux tout en travaillant dans la bonne humeur
- Connaissance en webmarketing et des techniques de la publicité on line - minimum une expérience dans le secteur du digital ou des médias
- Vous êtes passionné par le web et le e-commerce et maitrisez le Pack Office : Word, Excel, Power Point...

Vous êtes éligible à une formation Bac +2 à Bac +5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Ivry-sur-Seine

Rémunération selon niveau d'études + âge !

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