Agent Commercial de Contrôle H/F Keolis Orleans Metropole Mobilites
Saint-Jean-de-Braye - 45 CDI- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Description du poste
Qui sommes-nous ?
Keolis est un leader mondial de la mobilité partagée. Le groupe assure l'exploitation et la maintenance des réseaux de transports pour le compte de plus de 300 Autorités Organisatrices dans 14 pays. Conducteurs, mécaniciens, chefs d'atelier, responsables, fonctions supports (ressources humaines, marketing, informatique.). Keolis c'est 68 000 collaborateurs à travers le monde.
A Orléans, notre mission est d'apporter la plus haute qualité de service à nos clients voyageurs Tao et de participer au dynamisme du territoire. Pour ce faire, la filiale orléanaise regroupe près de 750 collaborateurs qui accompagnent, chaque
jour, 130 000 voyageurs sur le réseau bus et tram TAO.
Vos missions :
Contribuer au dispositif de lutte anti-fraude sur la ligne en participant aux opérations de contrôle des titres de transport,
Régulariser la situation des voyageurs sans titre de transport valable,
Participer au retour d'expérience et à l'amélioration du dispositif suite aux opérations de lutte anti-fraude,
Prendre part à l'information et à la prise en charge des voyageurs, notamment en cas de situation perturbée,
Aider à la bonne gestion des flux en station Contribuer au sentiment de sûreté sur la ligne, de par une présence active et visible des équipes,
De manière ponctuelle, aider à la vente de titre de transports sur les distributeurs automatiques,
En mobilité sur le terrain, contribuer au bon fonctionnement des équipements et services en gares en alternant en cas de problèmes et en intervenant en cas de besoin.
Votre profil :
Etre porteur/se de valeurs humaines et avoir une réelle aisance relationnelle
Faire preuve de sérieux, de rigueur, savoir garder son sang froid
Apprécier l'échange, la discussion
Etre respectueux/se des règles
Avoir un goût pour la pédagogie et une expérience professionnelle en rapport
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Titres de transports, Contrôler la conformité des données, Développer et fidéliser la relation client, Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite, Prévenir et résoudre les conflits
Langues : Français souhaité
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Transports urbains et suburbains de voyageurs
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Saint-Jean-de-Braye - 45
- CDI
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